服務(wù)人員日常禮儀培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-04-05 13:00本頁面
【正文】 這樣的感受（ Fell) 其他人 /我也曾有過這樣的感受（ Felt) 不過經(jīng)過說明后，顧客發(fā)覺（ Found）這種規(guī)定也是為了對大家負責(zé)。 說“你能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 “你必須在每周一前完成報表” “你應(yīng)該提前 3天訂貨” “這么多客戶在等著，你為什么不多安排一些人手？” “你能在每周一前完成報表嗎？” “為了保證你能及時購到新鮮的產(chǎn)品，請你提前 3天訂貨好嗎？” “ …… 你能多安排一些人手嗎？” 在得到自己預(yù)期要求的同時避免傷害別人的感情。 那不是我們的責(zé)任，你必須通過當?shù)貦C構(gòu)得到那些服務(wù)。 你可以明天拿到材料。 你可以試試另外一個品種嗎？ 處理客戶的抱怨 豈有此理， 氣死我了！ 38%語氣 55%身體語言 7%語言 整體行為模式一般是指言行舉止的整個狀態(tài)，不能只限于身體語言本身 ?某個體態(tài)語言的明確含義要看整體的體態(tài)語言 ?身體語言要與有聲語言相聯(lián)系 ?身體語言要與交際的場合、情景相聯(lián)系 ? 三忌（忌雜亂、泛亂、卑俗） ? 改善三步曲（模仿、符合標準、注 意整體效應(yīng) ——三個適合） 做一個“文質(zhì)彬彬”的一線服務(wù)人員 你有這些不良的習(xí)慣動作嗎？趕快改掉它 ?搔癢或抓癢 ?當眾梳頭 、 化妝或涂指甲油 ?手指不定地敲 、 腳不停地抖 ?玩弄 、 挑或咬指甲 ?剔牙 ?打呵欠 ?擠占他人的空間 交際無小節(jié)，細微見精神 No，No, 療法 1——運動 療法 2——直接為自己服務(wù) 療法 3——關(guān)心自己的需求，并設(shè)法予以滿足 療法 4——制定可以衡量的工作目標 療法 5——說出來（直接溝通） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:22:0402:22:0402:223/23/2023 2:22:04 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02
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