服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-05 13:00本頁面
【正文】 ?男士 ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 23 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士 ?佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 24 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 以同一款式為佳 ? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ? 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ? 皮包：以肩背式方形包為佳 25 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ?套裝不允許過大或過小 ?不允許衣扣不到位 ?不允許不穿襯裙 ?不允許內(nèi)衣外觀 ?不允許隨意搭配 ?不允許亂配鞋襪 26 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 27 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?短裙穿長襪，長褲著短襪 ?盡量不穿著無袖的衣服 ?不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精 ?香水 ?皮包 28 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?行政女性的六類時尚衣裝 ?及膝裙 ?針織毛衣 ?灰色系列的直筒長褲 ?無袖連衣裙 ?隱形鈕扣西裝外套 ?紅色衣裝 成熟的感應(yīng) 29 儀態(tài) ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 36 上 車 下 車 38 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 39 商務(wù)會見禮儀 見面程序 問候 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片 xshijiebei520x lll 42 視 線 ? 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 視 距 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐 ） 43 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 44 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 45 介紹他人的次序 ? 首先把： ?男子介紹給女子； ?年輕的介紹給年長的； ?低職位的介紹給高職位的； ?公司同事介紹給客戶； ?非官方人事介紹給官方人事； ?本國同事介紹給外籍同事； ?注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。如： X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 47 握 手 握手時的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬） 48 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 接名片 與他人認識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙手捧接 對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方 的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂之處請教 。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 54 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。 57 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 ? 禮貌問好 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 59 搭乘電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后
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