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服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁

2025-03-14 13:00本頁面

　　

【正文】面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） ? 面朝電梯門方向站立 ? 等待即將到達著 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） ? 靠近電梯者先離電梯 ? 絕不吸煙 ? 進出盡量不站在近門處 60 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。側(cè)伸面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 61 會議禮儀 ? 會議的組織 1. 明確會議的目的 2. 會議的長度、頻率 3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會地點 6. 會議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會議的跟蹤 ? 開會時禮儀 1. 守時 2. 著正裝 3. 與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時做筆記 6. 不早退 62 辦公室禮儀 ——接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色接待來訪 63 辦公室禮儀 —匯報工作、聽取匯報 ? 守時，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實事求是吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級示意后方可告辭 ? 守時 ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時應(yīng)送匯報工作聽取匯報 64 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。 ? 當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。放在椅子上說明還繼續(xù)。問候語在電話中少不了，報上部門 /單位一樣重要。 68 注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說 “ 對不起，讓您久等了 ” 在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。如果你知道他所要打的電話號碼，應(yīng)該告訴對方。掛電話時，應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語，然后輕輕放下電話?！? “我不知道” ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說完已掛斷電話 76 對方要找的人不是你 …… ? 轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對方 “ 請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……” ? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤 77 掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說： “ 還有什么可以幫助您嗎？ ” “ 謝謝您的來電。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 ? 對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？ ? 請找一下王先生。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 80 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:22:5702:22:5702:223/23/2023 2:22:57 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02:22:5702:22:5702:22Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四上午 2時 22分 57秒 02:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 23日星期四 2時 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:5702:22Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月上午 2時 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。上午 2時 22分 57秒上午 2時 22分 02:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:22:5702:22:5702:223/23/2023 2:22:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:22:5702:22:5702:22Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月上午 2時 22分 :22March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 2時 22分 57秒上午 2時 22分 02:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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