服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-展示頁
2025-03-10 13:00本頁面
【正文】 將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 講師：王思齊 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 時間：客戶自定 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 特點(diǎn)： 互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng) 適用行業(yè)： 政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？ 在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 大綱： 第一部分：課程導(dǎo)入 一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 二、如何學(xué)禮儀？ 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 第二部分：有 “禮 ”走遍天下 一、禮儀的歷史淵源與基本原理 二、東西方禮儀的差異 三、語言與非語言信息的溝通 四、服務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng) 一、職業(yè)修養(yǎng)提升 職業(yè)修養(yǎng)概念 職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué) 二、職業(yè)形象塑造 商務(wù)場合的著裝禮儀 公務(wù)場合的著裝禮儀 社交場合的著裝禮儀 休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場合 三、國際慣例與遵守成規(guī) 制服 西服 裙服 國際化的著裝 討論： 亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 四、妝容修飾 面部修飾 頭部修飾 手部修飾 五、化妝規(guī)范 職業(yè)妝的方法 職業(yè)妝的禁忌 六、儀姿儀態(tài) 站姿的注意事項(xiàng) 坐姿的注意事項(xiàng) 走姿的注意事項(xiàng) 蹲姿的注意事項(xiàng) 手勢的幾種不同含義 行禮的方式 第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀 辦公室事務(wù)禮儀 溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù) 第五部分：卓越職業(yè)形象管理 印象管理 塑造美好的第一印象 肢體語言管理 無聲勝有聲 外表管理 出色的外表可以提升你的整體水平 服飾管理 你的服飾告訴了所有人你是誰 : 表情管理 21世紀(jì)制勝法寶 語言管理 你一開口 ,我就能了解你 妝容管理 了解自己的膚色，臉型 細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀 一、商務(wù)接待禮儀 握手禮儀 名片禮儀 見面介紹問候禮儀 迎送賓客的禮儀 乘車禮儀 乘電梯禮儀 外出禮儀 饋贈禮儀 電話禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六 W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。 什么是服務(wù) 禮儀 ？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 ?不學(xué)禮，無以立 ?使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ?衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 15 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 16 儀表、儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 17 服飾禮儀 ? 基本要求 ?選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 ?制作精良 ?外觀整潔 ?講究文明 19 服飾禮儀 ?穿著得當(dāng) ? 忌過分裸露 ? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) ? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ?飾品適宜 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 21 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士基本要求 ?不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ?著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 22 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀
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