服務(wù)人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀課件-展示頁(yè)
2025-03-10 02:24本頁(yè)面
【正文】 ： 需將尖頭朝向自己，不要指向?qū)Ψ健? 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 禮 —— 表示敬意的統(tǒng)稱 禮貌 —— 待人接物時(shí)的外在表現(xiàn) 禮節(jié) —— 禮貌的具體表現(xiàn) 禮儀 —— 是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱 銘牌？ 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 細(xì)節(jié)控制 確保你的制服干凈無污點(diǎn)，并且熨燙平整 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（女） 不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（女） 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（男） 不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（男） 女同事要化淡妝，這樣能使你看上去更有活力更職業(yè)化 細(xì)節(jié)控制 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的指甲 不標(biāo)準(zhǔn)的指甲 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 不標(biāo)準(zhǔn)的佩戴首飾 標(biāo)準(zhǔn)的佩戴首飾 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 黑色皮鞋配哪種襪子 確保您的鞋子擦的干凈明亮 細(xì)節(jié)控制 上班時(shí)不可嚼口香糖 細(xì)節(jié)控制 六分外表 —— 表情語：微笑 微笑的基本要領(lǐng)： 放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑 微笑訓(xùn)練方法： 六分外表 —— 表情語：微笑 六分外表 —— 表情語：微笑 注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方 道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛 六分外表 —— 表情語：目光 四分語言 —— 語言禮儀 四分語言 —— 語言禮儀 電話是跟顧客的看不見的交流 電話只依賴于聲音來表達(dá) 四分語言 —— 電話禮儀 微笑 迅速 準(zhǔn)確 鄭重 電話應(yīng)答 4原則
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