服務人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀課件(存儲版)
【正文】 表 —— 表情語：目光 四分語言 —— 語言禮儀 四分語言 —— 語言禮儀 電話是跟顧客的看不見的交流 電話只依賴于聲音來表達 四分語言 —— 電話禮儀 微笑 迅速 準確 鄭重 電話應答 4原則 接聽電話前 準備筆和紙 停止一切不必要的動作 帶著微笑迅速接聽電話 電話禮儀 電話禮儀 三聲內(nèi)接起電話 主動問候，報部門和介紹自己 避免唐突的問：你是誰 注意控制自己說話的音量 須擱置電話讓客人等待時，給予說明并道歉 對對方電話表示關(guān)注 讓對方先掛電話，再掛電話 挺拔的站姿 灑脫的行姿 優(yōu)雅的坐姿 斯文的蹲姿 高雅、親切、自然、和諧的行為禮儀 常見錯誤站姿 禮儀實戰(zhàn)篇 —— 站姿 禮儀實戰(zhàn)篇之體態(tài)語 —— 挺拔的站姿 挺拔的站姿 這里的墻是支撐建筑物的 而不是用來支撐你的 一定要站直，并且精神飽滿 細節(jié)控制 The Walls Are Here To Support The Hotel Building, Not You. Always Stand Up Straight And Be Attentive. 即使工作不是很忙，也不要倚靠服務臺 細節(jié)控制 ★抬頭、挺胸、收腹，但不要過度 ★雙肩自然下垂，兩臂自然前后擺動 ★自然大方，走路時腳尖向前并保持膝蓋屈伸自如 ★身體的重心從腳后跟轉(zhuǎn)移到腳心然后到腳尖 禮儀實戰(zhàn)篇之體態(tài)語 —— 灑脫的行姿 禮儀實戰(zhàn)篇之體態(tài)語 —— 灑脫的行姿 灑脫的行姿 經(jīng)過公共區(qū)域時，不要無精打采，要抬起頭走路 細節(jié)控制
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