服務人員職業(yè)禮儀指導手冊(存儲版)
【正文】 行動中遇見同事、客人 時，可行點頭致意禮，致意時身體要保持正直，雙手自然下垂 （距離較遠的，也可舉起右手致意。 男士與女士握手時，不可太用力， 不能握滿其整個手掌。切不可當眾交頭接耳，故作神秘。 如在洗手間相遇，無須使用過份熱情的問候，只需點頭致意。 正式介紹 較為正式、鄭重的場合，應用正式介紹，需要把被介紹人姓名并提，并附加簡短的說明，如職稱、職務等：如：王小姐，我介紹一下，這位是劉先生，他是某某大學的中文系教授?? 自我介紹 企業(yè) ()大量管理資料下載 向別人主動介紹自己，講清自己的姓名和身份及來訪目的。 三、態(tài) 度 對人態(tài)度：真誠。 （ 7） 進入上司、客戶的辦公室時，應先用右手的食指和中指的中關節(jié)輕敲門二至三聲，一般情況下，應問“我可以進來嗎？”，待應允后方可進入。 （ 2） 注視客人的眼神應是熱情、禮貌、友善和誠懇的，不能用渙散呆滯的眼神或直盯對方；客人經(jīng)過以后，不能一直盯著客人的背影，而應用眼角的余光觀察客人。 蹲姿 要拾取低處物品時，不能只彎上身，蹺臀部，而應采取正確蹲姿。 走姿 要求： 充滿活力、自然大方、神采奕奕。 站姿 要求：自然、輕松、優(yōu)美、挺拔。 企業(yè) ()大量管理資料下載 飾物 員工不得佩戴過多和太過顯眼、花俏的飾物。 （ 8） 配工卡員工：應端正地佩戴在正確的位置（一般在左前胸），員工應對自己的部門、職位抱有自豪感。 （ 2） 有制服 的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊或破洞現(xiàn)象。企業(yè) ()大量管理資料下載 《服務人員職業(yè)禮儀指導手冊》 文件類型：培訓規(guī)范 文件編碼：樂園培發(fā) (20xx)002 號 起草部門：總經(jīng)辦 適用范圍： 公司全體員工 文件版本：試行版 發(fā)行日期： 20xx年 1月 1日 文件密級：■機密 □一般 簽 署： 總經(jīng)辦 副總經(jīng)理 日期： 前 言 本手冊介紹了禮貌禮儀的一般常識，內(nèi)容主要包括儀容、儀態(tài)、禮節(jié)、語言及接聽電話禮貌要求等內(nèi)容。女士：上班時間規(guī)定著職業(yè)套裝，淺色、簡約、大方。女員工應選用肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以致襪口露出裙外。男員工應每天修面，不可留大胡子；女員工上班要化淡妝，堅持自然、淡妝的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。 儀態(tài)主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等。若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ?。不應搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。 舉止 （ 1） 在辦公區(qū)內(nèi)行走或工作，遇同事、客人應得體、禮貌地打招呼、問好。 （ 6） 上下樓梯時，應端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步，與客人或上司同上樓梯，客人、上司在前 ，下樓時，客人、上司在后，多人同行時，應讓客人或上司走在中間，以便隨時提供服務；乘扶手梯時，應靠右站立，以便等待行人在左側(cè)行走。 （ 11） 應避免在公眾場合吐痰，如需吐痰時，應將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。 常用禮貌語言 歡迎語： 歡迎您光臨―― Wele to . 很高興見到你，先生（夫人）―― Glad to see you,Sir(Madam). 希望你在這里工作愉快―― Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).問候語 ： 根據(jù)時間、地點、對象、場合的不同使用不同的問候語 您好―― How are you./How do you do . 早上好―― Good morning,Sir(Madam). 下午好―― Good (Madam). 晚上好―― Good evening. 晚安―― Good night. 告別語： 再見―― Good – bye./see you later./so long. 明天見―― Se
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