【正文】 。2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。1)尊守時間，不可失約2)應及時招呼匯報者進門入座3)要善于聽4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。? B、制服的穿著要求：⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出； ⑶、確保制服合身；⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點；⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。酒店禮節(jié) － 應答禮節(jié)— 請稍等！— 好的，我馬上過來！— 您好！請問有什么可以幫到您？ — 好的，沒問題！— 謝謝！— 不客氣！不用謝！這是我應該做的。舉止禮儀 － 儀態(tài)⑵、打哈欠、伸懶腰； ⑶、吸煙和不時的看表；儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。舉止禮儀 － 走姿? 走姿： 人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。⑸、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動小腿向前邁進?！?不要突然下蹲； — 不要距人過近； — 不要毫無遮掩； 舉止禮儀 － 鞠躬? 鞠躬— 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)?！獞撚秒p手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應對著對方；對方也應恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物品。舉止禮儀 － 微笑和目光微笑和目光：⑴、微笑的含義：①、見到賓客很高興②、賓客是受歡迎的③、祝愿賓客有愉快的一天④、我可以幫助你⑵、保持自然地和賓客目光接觸。最好很配合其他人的音量。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。（4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。酒店員工在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。非常感謝。15）您走好，歡迎下次光臨。自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應沒完了地嘮叨，反而招致對方反感。進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態(tài)來為客人服務 要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。十五、為什么迎客在前、送客在后？客人初來不熟悉環(huán)境，禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座；客人消費回去要離開送別，在后面握手再見除了表示尊重、有禮貌虛心外，還體現(xiàn)著熱情、歡迎光臨、下次再來的意思。2）〈拿起話筒馬上自報酒店或部門崗位或自己姓名，并做問候；如：您好XX部門您好，我是XXX〉您好，請問需要我?guī)椭脝?？您好，有什么可以幫到您嗎？?）如果對方語言不清或是錯號時，也應禮貌回答：如：對不起，您可能撥錯號了，我們是XXX，您要的XXX號碼是XXX。如“您好，我是XXX洗浴XX，請找XX 先生”。二二、怎樣理解酒店服務員的服務觀念？酒店（旅游、飯店）服務員的服務觀念，簡言之就是“客人至上”的觀念，具體應確立以下六個意識：1）我們的收入來自客人的消費，客人我們的衣食父母；2）客人不是慈善家，客人需要我們提供舒適完美的服務；3）我們提供服務的基本依據(jù)是客人的需求和酒店的服務標準；4）我們應當以自己的優(yōu)良服務行為去感化客人，而不要被社會上的傳統(tǒng)陋習所同化；5）寧可自己辛苦、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂；6）盡管我們有很好的口才，但客人不是我們爭論對象，即在任何情況下都不同客人爭吵。二一、什么是酒店的服務需求？酒店是服務需求，就是被服務者的需求，即客人對酒店服務的欲望和期待，一般來說，客人對酒店的服務要求主要有表現(xiàn)為幾個方面：功能性：酒店所提供有服務能滿足客人基本需要；經(jīng)濟性：客人希望酒店提供的服務能物有所值；安全性：客人希望酒店能保障他們的人身和財物安全，并有一種心理上的安全感； 時間性：客人希望酒店提供的服務能及時、準時、省時；舒適性：客人希望酒店的設施齊全、功能完善、設備完好、服務周到、環(huán)境優(yōu)美，令他們有種美的享受。打電話前先準備談話內(nèi)容和紙筆，簡明扼要、表達清楚，忌在電話中閑聊和占線時間過長，給對方干練高效的印象。：坐姿端正、雙肩放松開放、目光平視、面帶微笑。十一、怎樣對客人一視同仁？不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動熱情、耐心周到。當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來！”等。應答語：好的、是的、謝謝（當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。歡迎下次再來。酒店電話禮儀－接聽電話對話比較 你找誰？√ 請問您找哪位？ 有什么事？√ 請問您有什么事？ 你是誰？√ 請問您貴姓？ 不知道！√ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在 ？√ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！√ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別的電話√ 抱歉，請稍等酒店禮貌禮節(jié)? ? 禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。（2）向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候。?）自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。進入后，回手關門，不能大力粗暴。④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。要注視對方并面帶微笑。— 引領是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領之方向。舉止禮儀 － 蹲姿? 蹲姿— 撿拾物品時身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。手指自然彎曲。⑵、女服務員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。一般交往中，尤其是談話雙方應關注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現(xiàn)出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼?！?要學會熟記對方姓名。頭發(fā)： A女士：（1）、前發(fā)是否遮眼 ；（2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；（3）、后發(fā)是否披肩；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。⑶、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。2)了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了?？偨Y(jié)： 總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細節(jié)上存在一些差別。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。2)在公共場所，不能當眾化妝或補裝。 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；216。施鞠躬禮的正確方法？介紹的方法及注意事項？1握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）1握手一般情況下應由誰先伸手？1握手時應注意哪些問題？1握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？1名片、筆紙遞送方法。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。若猜錯，該小組換人繼續(xù)猜。如果步調(diào)不一致，大家的力氣再大也不可能順利完成。（坐的意思是屁股貼地）c、兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。采集物品來自日常，例如：眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢等，一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢，樓下保安叔叔的簽名等 c、聰明的主持人還可以臨時選擇一些東西。要給員工做禮儀培訓，想穿插一些小游戲，請各位朋友介紹下好的游戲，感謝！懸賞分：0 | 提問時間：2010926 10:18 | 提問者：曉521曉701 | 問題為何被關閉推薦答案 培訓小游戲 適合人多時玩，每個人都有一把椅子坐，還有一個人沒有位子坐，然后這個人就開始刮風，刮什么風全由他定。禮貌語言在營銷中的應用。4服務“SERVICE”的含義。頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。1電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓練：笑容練習操；笑容保持操；誘導法表情姿態(tài)訓練；誘導動作配合練習；音樂誘導練習；憶情誘導練習；服務員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務綜合動作：站姿；坐姿；行姿；走姿；請姿；讓路及指引方向；服務手勢等。社交禮儀中的細節(jié)提示。★適合對象及收獲：使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。培訓良好的工作習慣。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，