服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 人 接受? 配合適當(dāng)?shù)膭幼骱突卮?。適應(yīng)，適合對方結(jié) 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 21:09:1121:09:1121:093/21/2023 三月 21三月 2121:09:1121:09:11March219:09 9:09:119:09:11 三月 21三月 2121:09:1121:09:11March219:09 9:09:11March下午 21:09:11三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。March下午 21:09:11三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。21,21,21:09:1121:09:112120239:09:11MarchMarch請微笑鞠躬，做謙謙君子。2個(gè)要點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量？顧客最需要什么？? 訓(xùn)練忌諱：表達(dá)思想感情。情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。練微笑緩緩收住，這很重要。同時(shí)嘴唇隨兩食對接，放在嘴前 15至 20厘米處。A、輕合雙唇。? 怪笑：含有恐嚇、嘲諷? 竊笑：洋洋得意、幸災(zāi)樂禍 ? “情 ”，是笑出感情，笑的情切、甜美。微笑的 “ 四不要 ”? 微笑的 “四不要 ”一不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉；二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。微笑的 “ 四要 ”√一要 口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)。要想得到發(fā)自內(nèi)心的微笑，就要在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，感其所感，想其所想，與顧客同歡喜，共憂傷。真誠的微笑：將微笑當(dāng)作禮物，贈予他人。注意面部各部位的相互配合；力求表里如一，真正的微笑應(yīng)當(dāng)具有豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)心深處的真善美，是內(nèi)心活動的自然流露。笑得好應(yīng)進(jìn)行以下訓(xùn)練：（ 2）微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。如需對方等較長時(shí)間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時(shí)限并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如： “對不起，李經(jīng)理正在 —— 可以請您等幾分鐘嗎？ /過幾分鐘，我打電話給您好嗎？ 說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如假如對方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說： “對不避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。 留言技巧c、不要幫對方說完句子；要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不 在整個(gè)電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。感到他得到友好的接待。如果缺乏使用電話的常識與素養(yǎng)，不懂得打電話的禮儀規(guī)范要求，往往會影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。說得清一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得慢一點(diǎn) 禮儀行為十點(diǎn)通態(tài)度誠一點(diǎn) 路使用語言? “請您到會議室稍候， 鞠躬禮 30度 迎賓 ——迎接顧客 送賓 ——送別顧客時(shí)的標(biāo) 準(zhǔn)禮節(jié)鞠 信 面怨恨、焦慮 手? 鞠 如 “明天見 ”、 “再見 ”等。（ 1）應(yīng)走在客人左前方的 3步處笑容多一點(diǎn) 稱，如： “您好，萬佳福 店 發(fā)音準(zhǔn)確。對方，適時(shí)使用敬語，如 謝謝 /對不起 /請?jiān)?/ 喂 、 什么事 等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的 放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記 不要在接聽電話的同時(shí)，做任何其他事情 ，如助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。了一會兒，我可以讓她打電話找你嗎？如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓 a、贊同對方； 有技巧地顯示你對對方的興趣：等表示我們在專心聆聽。負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對方的電話內(nèi)容，可跟對方請問您要哪里？ 請對方需要查查是否撥錯(cuò)了他想要的那個(gè)號碼，不可突出 您撥錯(cuò)了 ,而應(yīng)說： 這里是萬佳福店 知道！ “”等一會兒！ “（語氣不耐煩）等不規(guī)范用語 后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您 微笑微笑的作用? 服務(wù)人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑必須發(fā)自內(nèi)心，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。充滿自信和力量。禮貌的微笑：切和 ? 開朗：發(fā)自內(nèi)心
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