服務人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀課件(文件)
【正文】 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 23分 14秒 上午 2時 23分 02:23: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :23:1402:23:14March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 23分 14秒 02:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:23:1402:23:1402:233/23/2023 2:23:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 禮儀實戰(zhàn)篇之手勢語 —— 接取物品 原則 目視對方 雙手或右手接取 起身站立 主動走近對方 不搶取物品 彬彬有禮的服務行為 —— 電梯禮儀 客人看到服務人員打呵欠或大聲喊叫時， 會產(chǎn)生不好印象 細節(jié)控制 搔癢的動作會使人感覺很不干凈； 咬指甲使人認為你缺乏自我控制。 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 禮 —— 表示敬意的統(tǒng)稱 禮貌 —— 待人接物時的外在表現(xiàn) 禮節(jié) —— 禮貌的具體表現(xiàn) 禮儀 —— 是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱 銘牌？ 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 細節(jié)控制 確保你的制服干凈無污點，并且熨燙平整 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的發(fā)型（女） 不標準的發(fā)型（女） 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的發(fā)型（男） 不標準的發(fā)型（男） 女同事要化淡妝，這樣能使你看上去更有活力更職業(yè)化 細節(jié)控制 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標準的指甲 不標準的指甲 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 不標準的佩戴首飾 標準的佩戴首飾 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 黑色皮鞋配哪種襪子
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