服務(wù)人員禮貌禮節(jié)及接待禮儀課件(文件)
【正文】 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 23分 14秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :23:1402:23:14March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 23分 14秒 02:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:23:1402:23:1402:233/23/2023 2:23:14 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 禮儀實(shí)戰(zhàn)篇之手勢(shì)語 —— 接取物品 原則 目視對(duì)方 雙手或右手接取 起身站立 主動(dòng)走近對(duì)方 不搶取物品 彬彬有禮的服務(wù)行為 —— 電梯禮儀 客人看到服務(wù)人員打呵欠或大聲喊叫時(shí)， 會(huì)產(chǎn)生不好印象 細(xì)節(jié)控制 搔癢的動(dòng)作會(huì)使人感覺很不干凈； 咬指甲使人認(rèn)為你缺乏自我控制。 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 禮 —— 表示敬意的統(tǒng)稱 禮貌 —— 待人接物時(shí)的外在表現(xiàn) 禮節(jié) —— 禮貌的具體表現(xiàn) 禮儀 —— 是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱 銘牌？ 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 細(xì)節(jié)控制 確保你的制服干凈無污點(diǎn)，并且熨燙平整 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（女） 不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（女） 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（男） 不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型（男） 女同事要化淡妝，這樣能使你看上去更有活力更職業(yè)化 細(xì)節(jié)控制 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)的指甲 不標(biāo)準(zhǔn)的指甲 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 不標(biāo)準(zhǔn)的佩戴首飾 標(biāo)準(zhǔn)的佩戴首飾 六分外表 —— 整潔的儀容儀表 黑色皮鞋配哪種襪子
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