旅游服務人員行為禮儀規(guī)范教材(文件)
【正文】 (四 )索取名片的幾種方法 ? 1交易法 ? 2明示法（激將法） ? 3謙恭法 ? 4聯(lián)絡法 （五）遞送名片的禮儀（多人場合） ? 1要足量攜帶 ? 2要放置到位 ? 3要循序漸進 ? 4要面向對方 ? 5要稍事寒暄 （六）接受名片的禮儀 ? 1要起身迎接 ? 2要表示感謝 ? 3要回敬對方 ? 4要記住去看 ? 5要存放到位 ? 1 電話形象嘛，反正別人看不到，有點小問題沒 有關系。 ? 6打通電話，先告知對方你要找的人 ? 7如果給新疆客戶打電話，北京時間中午十二點可別 打，人家正在休息呢 ? 8為了保持旺盛的精力、更有效地工作，可以躺、靠在椅子上打電話。 2如果不是本部門的電話 ,就沒有必要理 ,免得耽誤正常的工作。 6快下班的時候 ,為了能更好的解答客戶咨詢 ,讓客戶改天再打電話來。 10在和客戶談事地時候 ,如果手機響了 ,應該避開客戶到其他地方接聽。 :51:2023:51Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 4時 51分 :51March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:51:2023:51:2023:513/2/2023 4:51:20 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 51分 20秒 04:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 4時 51分 20秒 04:51:202 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 51分 20秒 04:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :51:2023:51Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 2日星期四 4時 51分 20秒 04:51:202 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:51:2023:51:2023:51Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時 51分 20秒 上午 4時 51分 04:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :51:2023:51:20March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 8如果電話意外中斷 ,即使知道對方是誰也不應該主動打過去 ,而是等對方打過來。 4手頭工作實在太忙的時候 ,可以不接電話或是直接把電話線拔掉。 ? 10肚子餓地時候，可以邊吃點噪音小地零時邊接電話，以便自己地地“底氣”更足。 ? 2 打電話要注意對象，在中小城市里，服務人員打 電話當然用方言了 ? 3 為能準確約到客戶，可以晚上把電話打到家里。 2便于保持聯(lián)系。 ? 男士在行吻手禮之前，一般應得到女士準許的暗示，若女士沒有暗示并雙手戴著手套，男士一般不應要求行吻手禮。 B在正式外事接待場合，行擁抱禮都為男士，對女賓不宜用此禮，而應改行握手禮。 ⑩日本的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。 ⑥一般應站著行鞠躬禮。的鞠躬。 90176。 ④ 鞠躬完畢，雙眼應有禮貌地注視著對方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。 ④初次見面一般不應將自己的妻子介紹給對方，妻子則可首先介紹自己的丈夫。 ③人數(shù)較多的雙方介紹。 ⑧注意不同場合的介紹分寸。 ④被介紹人對他人的介紹要作出禮貌的反應。 先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。 （四） 他人介紹 1 介紹者的確定 2介紹的順序 ①兩人 位低者先行 先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。 ③他人作自我介紹時要仔細聽，記住對方的姓名、職業(yè)等，如沒有聽清楚，不妨在個別問題上再問一遍。 介紹的禮儀 一介紹的通則 1把男士介紹給女士 2把年輕的介紹給年長者 3把職位低者介紹給職位高者 4把未婚者介紹給已婚者 5把主人介紹給客人 6同性別，年齡、地位相等的平等介紹 二介紹的種類和方法 ? 按其場合 ? 正式介紹和非正式介紹 ? 按其介紹的對象和方式 ? 自我介紹、他人介紹和介紹他人 （一）正式介紹 ? 1按標準式的規(guī)則進行介紹 ? 位高者有優(yōu)先的
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