旅游服務(wù)禮儀教案(文件)
【正文】 ： 指一個人的外表。 詳見課件視頻。作業(yè)： 如何在旅游服務(wù)中更好的運用肢體語言？第三章 旅游服務(wù)禮貌用語 教學(xué)目標(biāo)：、要求及特點教學(xué)重點： 加強對旅游服務(wù)禮貌用語的認(rèn)識教學(xué)難點： 讓學(xué)生養(yǎng)成在旅游服務(wù)過程中恰當(dāng)運用禮貌服務(wù)用語的習(xí)慣教學(xué)過程：：教育學(xué)生上下樓梯不嬉戲打鬧，左讓右行:【講授新課】第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念、特點及原則（第13課時）一、旅游服務(wù)禮貌用語的概述 （一）旅游服務(wù)禮貌用語的概念 （二）旅游服務(wù)禮貌用語的意義二、旅游服務(wù)禮貌用語的要求 （一）標(biāo)準(zhǔn)的語音和適當(dāng)?shù)囊袅? （二）恰當(dāng)?shù)姆Q謂 （三）精煉的語言 （四）適當(dāng)?shù)恼Z氣、語速和語調(diào) （五）文雅的用詞 三、旅游服務(wù)禮貌用語的特點 （一）言辭的禮貌性 （二）措辭的修飾性 （三）語言的生動性 （四）表達的靈活性課后小結(jié)： 本節(jié)課我們通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到旅游禮貌服務(wù)用語的一些用法和概述，下來之后同學(xué)們預(yù)習(xí)下一節(jié)的內(nèi)容。作業(yè)： 握手時，哪一方應(yīng)該先伸手？ 應(yīng)該按照何種順序為他人做介紹？ 名片的種類及其內(nèi)容有哪些？第二節(jié) 辦公室禮儀（第21—22課時）一、同事交往禮儀 （一）互相尊重 （二）團結(jié)互助 （三）不過分炫耀 （四）公私分明二、上下級交往禮儀 （一）與下屬交往的禮儀 （二）與領(lǐng)導(dǎo)交往的禮儀 三、異性交往禮儀 （一）女士優(yōu)先 （二）注意個人衛(wèi)生 （三）言談、舉止得體 （四）盡量少吸煙案例導(dǎo)讀與分析：課后小結(jié)： 本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)了一些職場禮貌用語，讓我們學(xué)會了怎么在以后的工作崗位上和同事的交往禮儀，在生活中我們也應(yīng)該多運用我們本章節(jié)所學(xué)的內(nèi)容。作業(yè)： 如客人提一下我們達不到的無理要求，服務(wù)員要用什么方式解決？第四章 旅游服務(wù)人員職場禮儀 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)重點： 加強對涉外交往禮儀的認(rèn)識教學(xué)難點： 讓學(xué)生將禮儀運用于旅游工作實踐中教學(xué)過程：：教育學(xué)生愛護生命，不打架斗毆。作業(yè)：
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