旅游服務(wù)禮儀與道德修養(yǎng)課件(文件)
【正文】 ）擇時(shí)通話 （ 2）通話限時(shí)三分鐘 接電話 （ 1）接聽電話要及時(shí)（ 2）通話語言要規(guī)范 （ 3）遇到電線要及時(shí)撥回 注意：代替別人接電話 手機(jī)使用的注意事項(xiàng) ? 不借用別人的手機(jī) ? 使用手機(jī)注意安全 ? 使用手機(jī)不要制造噪音 ? 注意手機(jī)放的位置 電話禮儀 ? 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳、使用禮貌用語，： “你好， xx公司 ”，應(yīng)有 “我代表公司、代表公司形象 ”的意識(shí)。 ? 如果對(duì)方道歉了，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家或抱怨。 ? 如果電話在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了? 電話禮儀 ? 認(rèn)真做好電話記錄 ? 電話記錄牢記 5W1H原則： when何時(shí)， who何人來電， where時(shí)間地點(diǎn)， what何事， why為什么， how如何做。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人按鍵 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 場(chǎng)景三：辦公室工作（ E） ? 交談禮儀 ? 交談方式 ? 說話的方式 ? 聽話的方式 ? 人際距離 ? 45厘米以內(nèi)，親密界域語 ——愛撫、安慰、保護(hù) ? 45——120厘米，個(gè)人界域語 ——親切、友好 ? 120——210厘米，社交界域語 ——莊重、嚴(yán)肅 ? 210厘米，公眾界域語，無特殊性心理聯(lián)系，可視而不見 ? 目光禮 ? 注視區(qū)域 ? 兩眼到胸部之間，遠(yuǎn)親密注視 ? 兩眼到襠部指尖，近親密注視 ? 兩眼到嘴唇之間，社交注視。 :52:3604:52Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 4時(shí) 52分 :52March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:52:3604:52:3604:523/2/2023 4:52:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 52分 36秒 04:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 52分 36秒 04:52:362 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 52分 36秒 04:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:3604:52Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 52分 36秒 04:52:362 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 04:52:3604:52:3604:52Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 4時(shí) 52分 36秒 上午 4時(shí) 52分 04:52: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :52:3604:52:36March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 公務(wù)接待：司機(jī)后排對(duì)角（副駕駛座為隨員座） ? VIP位置：要客座位是司機(jī)后座。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 電話禮儀 ? ——如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ ? 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。身體半立半蹲 ? 半跪式。基本特征是雙膝一高一低。 ? B、兩腿的擺法：凳面高度適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳面低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜一方；凳面高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。雙腳可在以一條腿為重心的前提下稍許叉開。 ? 要求：雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。 側(cè)面輪廓：含頜，挺胸，收腹，直腿。 ? 意到：通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 女士 ? 商務(wù)著裝要求 ? 著職業(yè)套裝（裙裝） ? 不穿黑色皮裙 ? 不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ? 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ? 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?
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