旅游服務主要崗位服務禮儀(文件)
【正文】 1）要了解客人離店日期、時間，所委托代辦的項目是否已辦妥，賬款是否已結(jié)清，有無錯漏 （ 2）客人離開樓層時，樓層接待員應將客人送至電梯口，負責按電梯，熱情與客人告別，向客人揮手致意，直到電梯門關(guān)上 （ 3）客人走后要迅速進人房間，檢查有無遺忘物品，如有應立即派人追送，如送不到應交總臺登記保管，以便歸還客人 飯店餐廳服務禮儀 ?餐飲是飯店最主要的兩大業(yè)務單位之一，目前餐飲的業(yè)務收入一般占星級飯店總收入的 1/3強，餐飲經(jīng)營的成敗直接影響著飯店的知名度、品牌形象和經(jīng)濟效益 ?作為餐飲部主體的各類餐廳，除了提供給賓客富有吸引力的美味佳肴之外，更要營造溫馨典雅的用餐環(huán)境和熱情好客的服務氛圍，因為賓客光臨餐廳不僅僅是為了飲食的物質(zhì)享受，也追求受尊重、受關(guān)注、受貼心服務的精神享受 餐前服
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1