旅游服務(wù)禮儀教案(參考版)
2024-08-16 08:48本頁(yè)面
【正文】 作業(yè)： 握手時(shí)，哪一方應(yīng)該先伸手？ 應(yīng)該按照何種順序?yàn)樗俗鼋榻B？ 名片的種類(lèi)及其內(nèi)容有哪些？第二節(jié) 辦公室禮儀（第21—22課時(shí)）一、同事交往禮儀 （一）互相尊重 （二）團(tuán)結(jié)互助 （三）不過(guò)分炫耀 （四）公私分明二、上下級(jí)交往禮儀 （一）與下屬交往的禮儀 （二）與領(lǐng)導(dǎo)交往的禮儀 三、異性交往禮儀 （一）女士?jī)?yōu)先 （二）注意個(gè)人衛(wèi)生 （三）言談、舉止得體 （四）盡量少吸煙案例導(dǎo)讀與分析：課后小結(jié)： 本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)了一些職場(chǎng)禮貌用語(yǔ)，讓我們學(xué)會(huì)了怎么在以后的工作崗位上和同事的交往禮儀，在生活中我們也應(yīng)該多運(yùn)用我們本章節(jié)所學(xué)的內(nèi)容。作業(yè)： 如客人提一下我們達(dá)不到的無(wú)理要求，服務(wù)員要用什么方式解決？第四章 旅游服務(wù)人員職場(chǎng)禮儀 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)重點(diǎn)： 加強(qiáng)對(duì)涉外交往禮儀的認(rèn)識(shí)教學(xué)難點(diǎn)： 讓學(xué)生將禮儀運(yùn)用于旅游工作實(shí)踐中教學(xué)過(guò)程：：教育學(xué)生愛(ài)護(hù)生命，不打架斗毆。作業(yè)： 如何在旅游服務(wù)中更好的運(yùn)用肢體語(yǔ)言？第三章 旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ) 教學(xué)目標(biāo)：、要求及特點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)： 加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的認(rèn)識(shí)教學(xué)難點(diǎn)： 讓學(xué)生養(yǎng)成在旅游服務(wù)過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)的習(xí)慣教學(xué)過(guò)程：：教育學(xué)生上下樓梯不嬉戲打鬧，左讓右行:【講授新課】第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念、特點(diǎn)及原則（第13課時(shí)）一、旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的概述 （一）旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的概念 （二）旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的意義二、旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的要求 （一）標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音和適當(dāng)?shù)囊袅? （二）恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂 （三）精煉的語(yǔ)言 （四）適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào) （五）文雅的用詞 三、旅游服務(wù)禮貌用語(yǔ)的特點(diǎn) （一）言辭的禮貌性 （二）措辭的修飾性 （三）語(yǔ)言的生動(dòng)性 （四）表達(dá)的靈活性課后小結(jié)： 本節(jié)課我們通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到旅游禮貌服務(wù)用語(yǔ)的一些用法和概述，下來(lái)之后同學(xué)們預(yù)習(xí)下一節(jié)的內(nèi)容。作業(yè)： 服裝搭配的原則有哪些？第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的儀態(tài)（第9—12課
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