服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:00本頁(yè)面
【正文】 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 46 其他注意事項(xiàng) ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ? 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 34 坐 姿 35 蹲 姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 30 儀 態(tài) ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) 33 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 闡述了商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。 二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 進(jìn)餐禮儀 宴會(huì)禮儀 （ 1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序 （ 2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 （ 3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐 （ 4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等 （ 5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法 （ 6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) 邀請(qǐng) （ 1）書(shū)寫請(qǐng)柬 （ 2）面對(duì)面 （ 3）電話邀請(qǐng) 訂菜 喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 席位安排 現(xiàn)場(chǎng)布置 席間禁忌 三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧 致辭 歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 勸酒、喝酒、拒酒 如何調(diào)節(jié)氣氛？ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象 職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 男士形象設(shè)計(jì)部分 女士形象設(shè)計(jì)部分 第八部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 角色扮演 實(shí)戰(zhàn)演練 分享討論 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) ? 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一 。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 目標(biāo)： 使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀； 舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合 使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象； 使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。 一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 ”——禮記 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)背景： 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ： 禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng) 主講課程 ： 《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》； 授課特點(diǎn)： 講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。 ? —— 王思齊 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師 王思齊簡(jiǎn)介 著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問(wèn)、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)、多家大型企業(yè)集團(tuán)特邀禮儀培訓(xùn)講師、 2023年 “十大時(shí)尚禮儀講師 ”之一。 服務(wù)人員禮儀 培訓(xùn) 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) ? 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 是指 服務(wù)行業(yè) 的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問(wèn)題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。 資歷介紹 王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對(duì)禮儀知識(shí)的研究，長(zhǎng)期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。深受學(xué)員的歡迎和喜愛(ài)。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)； 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn)資料
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1