服務(wù)人員日常禮儀與專業(yè)技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-08 12:52本頁面
【正文】 2點前給你回話。 F： Feature （特點） A： Advantage （優(yōu)點） B： Benefit （利益） F A B 因為 說“我會 …… ”以表達服務(wù)意愿 “我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情?！边@位客人也生氣地走了。”主人見又走了一位，更著急了，說“我說的又不是他倆?！彼麆傋?，主人又說：“不該走的走了?！边@三個客人心里想“我們不該來的倒來了?！? ? 微笑可以感染客戶 ? 微笑激發(fā)熱情 ? 微笑可以增強創(chuàng)造力 ? 微笑與眼睛的結(jié)合 ? 微笑與語言的結(jié)合 ? 微笑與身體的結(jié)合 微笑也要注意時間、場合的配合 你再笑，我就掐死你！ 一位主人請客，已經(jīng)準(zhǔn)備好了一桌飯菜，到了三個客人，還有一個左等右等也沒到。 ? “你們的電話不是占線就是沒人接。 客戶的潛臺詞是什么？ ? 顧客故意發(fā)出一些響聲 ， 如咳嗽 、 清嗓子 、把單據(jù)弄得沙沙作響 ?！比缓髶P長而去，出納小姐則目瞪口呆。出納小姐滿臉不高興說：“你剛才為何不點清楚，對不起，離柜不認(rèn)。 觀察顧客要求感情投入。 儀表 :端莊、得體、大方、整潔 服裝：整潔、方便、得體 ，與工作崗位 的環(huán)境協(xié)調(diào)一致 姿態(tài)（站姿、坐姿、行走）：優(yōu)雅 稱呼 :注意對方的年齡、職業(yè)、語言習(xí)慣 介紹：注意介紹順序 接打電話：及時、準(zhǔn)確、言簡意賅 小結(jié)：所謂的 “ 禮節(jié) ” 廣泛的定義應(yīng)是隨機變化 ， 因人而異 ， 投其所好而又不失風(fēng)度的進退方法 。 * 服務(wù)人員日常禮儀 * 服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧 收獲會不小喲！ 我們的期望 當(dāng)我們在消費的時候： ?我們希望購買到什么樣的商品 ？ ?我們希望受到什么樣的待遇 ？ ?我們希望得到什么樣的
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