正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標準概述-文庫吧資料

2025-03-06 02:45本頁面

　　

【正文】主或訪客時，要做到“五聲”：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，錯有致歉聲，贊許有感謝聲要求：與業(yè)主保持1米以上距離；面帶自然微笑，語速要求中等，口齒清晰，語氣和藹；使用禮貌用語：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”,文明用語規(guī)范,?,與客戶交談,遇到客戶詢問時，停止手頭工作，耐心回答（不清楚的問題引導(dǎo)客戶至相關(guān)部門）與人交談時態(tài)度自然和善，目視對方，忌盯視對方眼睛要求講普通話不講有損公司形象的言語，不使用歧視或污辱的語言禮貌用語的使用,?,來訪登記,引導(dǎo)來訪者登記核對證件核對時不將來訪者姓名念出聲核對完雙手遞還證件,?,為業(yè)主指路,為客人指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。處理完手頭事情以后馬上向業(yè)主致歉，“讓您久等了”,?,接電話時面帶微笑,電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽；接電話時應(yīng)左手持話筒，右手拿紙筆隨時記錄。,?,敬禮：車輛進出敬禮,?,遇業(yè)主時敬禮： 100%敬禮 100%問好 100%服務(wù),?,交接班敬禮,?,對講機佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

11物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標準-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標準,一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范三、樹立良好的企業(yè)形象四、展示個人形象和魅力——有禮走遍天下,課程目標,“不知禮,無以立”“知禮先修身,做事先做人”,,...

2024-11-17 00:12

物業(yè)服務(wù)人員禮儀管理綜合課程-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,周錫金2008.10.23,,?,名人名言,人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰·洛克（英國哲學(xué)家）,,?,案例分析：,2000年悉尼奧運會中國運動健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運動員、記者留下了不好的印象。中國記者團幾乎每個

2025-03-06 15:54

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心阿光發(fā)藝美容中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：伍素平E-mail:阿光發(fā)藝美容中心1學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家認真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認真對待培訓(xùn)；2、認真聽

2025-03-08 13:01

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)?服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。?——王思齊服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介

2025-03-08 13:00

服務(wù)人員語音禮儀課件-文庫吧資料

【摘要】舊時年關(guān)，有人在家設(shè)宴招待幫助過他的人，一共請了四位客人。時近中午，還有一人未到。于是自言自語：“該來的怎么還不來？”，聽到這話，其中一位客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來了？”，于是起身告辭而去。其人很后悔自己說錯了話，說：“不該走的又走了”，另一位客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”，也告辭而去。主人見因自己言語不慎，

2025-03-08 12:53

某公司物業(yè)人員服務(wù)禮儀標準-文庫吧資料

【摘要】宏泰物業(yè)人員服務(wù)禮儀標準3/22/2023一、儀容儀表3/22/2023——基本的儀容儀表1、工作時間著規(guī)定制服及相關(guān)胸牌，保持干凈、平整。2、表情自然大方，客戶面前保持微笑。3、頭發(fā)保持整齊清潔、自然色澤。4、保持個人衛(wèi)生清潔，身體、面部、手部保持清潔。保持指甲干凈，指甲長不超過指尖2毫米。3/22/2023—

2025-01-11 12:52

某餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】順德區(qū)人民政府機關(guān)服務(wù)中心餐廳服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)主講：鐘憲民電話：26273970培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家認真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認真對待培訓(xùn)；2、認真聽講，做好筆記，積極參加互動；3、保持教室衛(wèi)生，不亂扔紙屑；4、將手機調(diào)為震動狀

2025-03-12 10:22

服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)建瑪特3/21/2023培訓(xùn)大綱?什么是禮儀：禮儀核心?前臺人員儀容儀表：男士篇、女士篇?工作規(guī)范?工作流程?接待、投訴流程?成為服務(wù)明星3/21/2023什么是禮儀？?禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是

2025-03-08 12:52

會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范課件-文庫吧資料

【摘要】科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司主講：孫靈科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司內(nèi)容提要會議服務(wù)人員必修知識會議服務(wù)人員崗位職責(zé)會議服務(wù)人員禮儀規(guī)范會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范　會議服務(wù)禮儀訓(xùn)練科技培訓(xùn)分公司科技培訓(xùn)分公司1、何謂服務(wù)禮儀？z服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員的言談、舉止、行為規(guī)范。z服務(wù)禮儀使無形的服務(wù)有形化

2025-03-03 17:30

[精選]物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識培養(yǎng)培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】員工服務(wù)意識培訓(xùn)目的了解崗位性質(zhì)，具備客戶服務(wù)的觀念。讓員工樹立良好的服務(wù)意識，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)綱要1、開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義2、理解什么是服務(wù)3、服務(wù)意識的概念4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)5、合格員工的素質(zhì)要求6、客戶及客戶服務(wù)的概念7、客戶服務(wù)技巧8、討論——如何處

2025-03-08 10:57

家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程名稱：家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講老師：李曉琴老師課程時間：2天培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、游戲、教學(xué)PPT展示、能力測試培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象，掌握服...

2024-11-15 13:11

服務(wù)人員的日常禮儀及服務(wù)技巧-文庫吧資料

【摘要】*服務(wù)人員日常禮儀*服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧收獲會不小喲！我們的期望當(dāng)我們在消費的時候：?我們希望購買到什么樣的商品？?我們希望受到什么樣的待遇？?我們希望得到什么樣的服務(wù)？小結(jié)服務(wù)是無形的，但是，服務(wù)又是體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動、

2025-03-08 13:07