【正文】 吉利的 。 同樣 ， 黑色也被視為不吉利 、 是兇災(zāi)之色 ， 哀喪之色 。 3/22/2023 48 送禮一定要掌握避免禁忌的原則： 例如 ， 中國普遍有 “ 好事成雙 ” 的說法 ， 因而凡是大賀大喜之事 ， 所送之禮 ， 均好雙忌單 ， 但廣東人則忌諱： “ 4” 這個(gè)偶數(shù) ， 因?yàn)樵趶V東話中 ， “ 4”聽起來就像是 “ 死 ” ， 是不吉利的 。 禮品的選擇 ， 要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待 。 在對(duì)所贈(zèng)送的禮品進(jìn)行介紹時(shí) ， 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己對(duì)受贈(zèng)一方所懷有的好感與情義 ， 而不是強(qiáng)調(diào)禮物的實(shí)際價(jià)值 ， 否則 ， 就落入了重禮而輕義的地步 ，甚至?xí)箤?duì)方有一種接受賄賂的感覺 。 在我國一般習(xí)慣上 ， 送禮時(shí)自己總會(huì)過分謙虛地說： 薄禮 ！ 薄禮 ！ 只有一點(diǎn)小意思 或 很對(duì)不起 ?? 這種做法最好避免 。 平和友善 、 落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá) ， 才是受禮方樂于接受的 。因?yàn)檫@時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見證人。 給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場(chǎng)合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺。 通常情況下 ， 當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的 。 禮賀節(jié)日 、 贈(zèng)送年禮 ， 可派人送上門或郵寄 。 3/22/2023 45 把握送禮的時(shí)機(jī)與方式 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送 。有小孩的，可送玩具、糖果。 3/22/2023 44 在中國的送禮秘訣 禮輕情義重 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。 3/22/2023 42 了解風(fēng)俗禁忌 送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。因此，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來，在場(chǎng)的人都瞪大了眼睛，對(duì)方送來一頂綠帽子。他再三推辭不行，只好說那就送我一頂小花帽算了。 3/22/2023 36 接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 3/22/2023 37 十種令人不悅的接待表現(xiàn) 1 當(dāng)訪客到來時(shí) ， 假裝沒看見繼續(xù)忙于自己的工作； 2 一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度； 3 以貌取人 ， 依客人外表而改變態(tài)度； 4 言談措詞語調(diào)過快 ， 缺乏耐心； 5 身體背對(duì)著訪客 ， 只有臉向著訪客； 6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作； 7 看報(bào)紙雜志 ， 無精打采打哈欠； 8 繼續(xù)電話聊天； 9 雙手抱胸迎賓； 10 長時(shí)間打量訪客。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。 即使你再忙 ， 也別忘了最后的道別 ， 稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象 ， 所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的 。 可將事項(xiàng)寫在便條上 ， 進(jìn)入辦公室后 ， 先向客人道歉： “ 對(duì)不起 ， 打擾了 。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。 引見后除非上司要你留下 ， 否則做介紹之后即要退出上司的辦公室 。 3/22/2023 34 1 初次與上司見面的來客 ， 你要代為介紹 。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。 ” 開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出： “ 請(qǐng)上電梯。 ” 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說： “ 請(qǐng)這邊走。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。接待來訪客人是涉外接待經(jīng)常要做的工作，接待人員對(duì)來客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過程。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有團(tuán)體的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。倘若沒有預(yù)約 ， 即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人 ， 也不可擅自引見 。 未經(jīng)上司同意 ， 不要輕易引見來客 。 3/22/2023 31 謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由 ， 并表示歉意 。 在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。 3/22/2023 30 判斷來客的身份與種類 ， 以便決定是否引見 ， 何者優(yōu)先等等 。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。 如見到不易拼讀的姓 ， 不要隨便亂念 ， 必須詢問對(duì)方 。 接名片時(shí)必須用雙手以示尊重 ， 接過來后不可不屑一顧 ，隨手亂放 ， 也不可拿在手中折疊玩弄 。 陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。 打招呼時(shí) ， 應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑 。 如果你正在打字應(yīng)立即停止 ， 即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意 ， 但不一定要起立迎接 ， 也不必與來客握手 。 應(yīng)立即招呼來訪客人 。因此，接待人員應(yīng)有真誠的待客心理。若一開始受到接待人員真誠親切的接待，來訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，令人反感。接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。該客人十分感謝，并寫來了表揚(yáng)信。這才了解到，原來這位老先生患有心臟病，不能乘坐電梯，但是他的房間在 11樓，只好步行。 3/22/2023 26 細(xì)微之處顯真情 一次，王軍接待上海金山區(qū)財(cái)政局會(huì)議代表團(tuán)。霎時(shí)，小龔愣住了，自己認(rèn)真細(xì)致的解說被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她漲紅著臉對(duì)客人說：“對(duì)不起，先生，我們不收小費(fèi)，謝謝您 !如果沒有別的事，那你們就自己參觀吧。當(dāng)年劉備┅┅ ”接著她又用手示意，一一介紹各個(gè)景點(diǎn)：“這是┅┅ ，這是 ?? ”這時(shí)，其中一位客人笑著用粵語打斷她的話頭，說：“知道了。一見面就微笑著說：“先生，您好 !” 然后接過他們的行李，一邊領(lǐng)他們朝富樂山方向而去。我接過客人的身份證將他的姓名給訂票處的時(shí)候，他自己急著在一旁說是“小偷”的“偷”的半邊，可是我想了想還是和電話那頭的訂票員說是“愉快”的“愉”的半邊 ?? 機(jī)票很快就落實(shí)好了，俞先生翹起大拇指夸我們的服務(wù)迅速而周到。 3/22/2023 24 一字之差 某一天，有位客人（姓俞）來訂機(jī)票。因?yàn)殡娫捠悄苈犉渎暥荒芤姷狡淙?，她明知道是陳總接的電話，而不是說：“您好，陳總這里有客人找您 。而我們這位文員小高處理的應(yīng)該說是很到位的，他既處理好了客人的要求，又沒耽誤事情?！笨腿死钕壬πφf：“好的，我再同她聯(lián)系。”陳總一聽小高的話就說：“哦，對(duì)不起，陳總外出辦事去了?！薄芭?，好的，我?guī)湍?lián)系一下。