旅游服務禮儀-文庫吧資料
2025-02-15 17:11本頁面
【正文】 /2/2023 4:52:17 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)飲料，輪到張女士接飲料時，一向習慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸手去接，忽然主人臉色驟變，不但沒有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？ 案例： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 共同性： ——為體現(xiàn)對客人的尊重 實用性： ——為更好地提供優(yōu)質(zhì)服務 靈活性： ——根據(jù)顧客、環(huán)境的差異性 二、旅游禮儀的原則 1．尊重原則： ——核心原則 2．平等原則： ——一視同仁、真誠關心 3．熱情原則： ——積極主動、友好殷勤 4．合宜原則： ——不卑不亢、適度得體 5．寬容原則： ——“得理也讓人” 6．自律原則： ——自覺學習、自我約束 第三節(jié) 旅游工作者的禮儀修養(yǎng) ? 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ? 二、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的準則 ? 三、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的提高途徑 一、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義 ◆ 利于員工的個人發(fā)展 ◆反映一個國家、旅游地或企業(yè)的形象 ◆實現(xiàn)旅游優(yōu)質(zhì)服務的關鍵 ◆解決旅游服務糾紛的潤滑劑 ◆改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境 二、 旅游工作者禮儀修養(yǎng)的基本準則 ? 1．遵守公德 ? 2．遵時守信 ? 3．真誠友善 ? 4．謙虛隨和 ? 5．理解寬容 ? 6．熱情有度 ? 7．注意小節(jié) ? 8．風度高雅 三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 ? 1．加強道德修養(yǎng) ? 2．提高文化素質(zhì) ? 3．自覺學習禮儀知識，接受禮貌教育 ? 4．積極參加禮儀實踐 ? 5．循序漸進，養(yǎng)成良好的行為習慣 課末思考： 請結(jié)合本課內(nèi)容，談談禮儀的本質(zhì)是什么 協(xié)調(diào)人際關系的潤滑劑 體現(xiàn)個人價值的重要手段 樹立良好形象的直接方式 明確人們社會義務與責任
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1