【正文】 因履行合作項目，需要向合作單位提供運營商的保密信息，應先獲得運營商的書面同意，并確保該合作單位不向任何與項目無關(guān)的人泄露信息（必要時可與合作單位簽定保密協(xié)議）[合作項目結(jié)束時，應根據(jù)運營商的具體要求返還全部或部分含有 “技術(shù)信息 ”、 “商業(yè)秘密 ”的書面、電子資料 Page 49HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運營商信息保密要求（五）[對運營商的保密義務不因項目合作結(jié)束而終止。 l 在任何場合、任何情況下，對內(nèi)、對外都不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬福利待遇的具體細節(jié)和具體數(shù)額Page 44HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved華為公司保密要求（二） l 員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。l 公司內(nèi)部[節(jié)約公司網(wǎng)絡(luò)資源，不亂發(fā)與工作無關(guān)的郵件或超大郵件。[給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應征求部門主管意見?？紤]其對問題認識較為深刻，暫不做辭退處理。l 處罰： A無視公司規(guī)范，在未征得局方同意的情況下，白天進行板位調(diào)整、配置數(shù)據(jù)等重大違規(guī)行為，造成業(yè)務中斷，引起用戶的強烈不滿和市場投訴。案例 3：（其它設(shè)備）Page 39HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例l 某產(chǎn)品工程師 A，在某局處理一塊支路板誤碼故障，由于對該板的測試未發(fā)現(xiàn)其他故障，便準備將該支路板換到其他槽位。案例 2：施工未清潔導致客戶拒絕驗收Page 38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例l 兩工程師在某地調(diào)試 112時，由于計算機數(shù)據(jù)庫水平掌握較好，在與局方調(diào)測配合過程中，對局方的 97數(shù)據(jù)庫提出了一些建議，局方人員認為我們的工程師比他們更了解 97工程的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。案例 2：施工未清潔導致客戶拒絕驗收Page 37HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved機房案例2. 機柜與水泥固定基礎(chǔ)縫隙過大。為了及時解決該問題，給客戶一個滿意的答復，挽回對市場的影響，公司特派專家前往現(xiàn)場進行調(diào)研，分析處理。最終小 A未能完成文檔工作，返回了辦事處。經(jīng)過這來回，局方對小 A極不信任，立即將此事通知州局，引起州局對我司的投訴（投訴我司派新員工來隨意操作他的機器）。由于小 A對產(chǎn)品知識掌握較淺，很多查詢操作均詢問機房人員，導致局方人員認為他是冒充華為員工來干壞事的，立即將其趕離機房。小 A接到任務后立即出發(fā)（未與客戶及服務經(jīng)理聯(lián)系就趕往現(xiàn)場）。[出差注意安全，盡量避免深夜趕路；途中乘車小心，注意保管行李。[以數(shù)據(jù)說話，做到事事有記錄，各項工作有文檔。[工作時間禁止看與工作無關(guān)的報刊、雜志。[廉潔自律，謹記個人行為代表公司形象Page 30HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved舉止（三）l 公司內(nèi)部[自覺維護公共衛(wèi)生，辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，做到 6S；下班后清理辦公現(xiàn)場，做好 “五關(guān) ” 。[嚴禁在客戶辦公場所和機房內(nèi)抽煙、玩游戲。[出入房間，上下電梯，讓客戶先行。Page 28HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved舉止（一）l 維護良好的個人形象。Page 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved舉止（一）l 守時，準時赴約。結(jié)果，我司市場人員在以為對方已經(jīng)掛機的情況下，口無遮攔，大罵對方，結(jié)果對方還沒有掛機 ......Page 20HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved言談（三）Page 21HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved常用語l “感謝您的支持 ” l “希望我們能共同發(fā)展 ” l “歡迎到辦事處指導工作 ” l “您的意見很重要 ” l “華為的成長離不開大家的支持 ” l “這件事我來處理 ” l “歡迎您提出寶貴意見 ” Page 22HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved忌語l “這事不歸我管 ” l “以前這是誰做的，水平這么差 ” l “這是公司規(guī)定，我沒辦法 ” l “這是小事，無所謂 ” l “不關(guān)我事，你找別人吧 ” l “你會不會，你怎么搞的？ ” l “這么簡單的問題還問我！ ” l “不可能 ” l “我是新來的，這我不懂 ” l “這我早告訴過你，怎么又搞錯了？ ” Page 23HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved忌語l “我沒空 ” l “反正我做不了 ” l “我不知道 ” l “這事你不懂 ” l “要想培訓效果好，到公司培訓去 ” l “有問題？關(guān)電復位就得了 ” l “不付費，就不去 ” l “你欠我們款我們不能去 ” l “這合同怎么簽的？ ” l “華為機器就這樣 ” Page 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章第一章 華為服務人員行為規(guī)范華為服務人員行為規(guī)范[精神面貌[言談[舉止? 日常行為舉止? 機房行期應注意[郵件傳真書面來往[保密行為規(guī)范[外事行為規(guī)范Page 25HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved舉止（一）l 站立時抬頭挺胸，走路莫搖晃，急事莫慌張。[電話用語禮貌、簡練、聲音適中。案例 3：Page 17HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved面對客戶，什么話該說，什么不該說l 某客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一技術(shù)問題遲遲沒有解決，在客戶的額再三逼問下，工程師 A答復，是設(shè)備缺陷造成的 ……結(jié)果客戶要求華為退貨，雖然經(jīng)過多方協(xié)調(diào)最終沒有退貨，但給客戶造成了較為惡劣的影響。案例 2：Page 16HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved面對客戶，什么話該說，什么不該說l 一日客戶要求現(xiàn)場工程師 A在某擴容工程中在實現(xiàn)某項功能，我們的工程師 A答復： “這事不歸我負責，你去找華為 去吧 ”，客戶非常生氣，后來初驗一直托著沒有給做。Page 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved面對客戶，什么話該說，什么不該說l 某日市場部產(chǎn)品經(jīng)理 A帶著用服工程師 B一同去某客戶計劃