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正文內(nèi)容

醫(yī)務人員行為規(guī)范及服務禮儀-文庫吧資料

2025-01-20 02:23本頁面
  

【正文】 下班時: 結(jié)束當天工作,預定明天的工作表。 離席時,將椅子推入桌子下。 保持職場衛(wèi)生,不帶食品入辦公職場。 工作禮儀 辦公中: 不大聲喧嘩、談論是非。 整理儀容儀表。在工作中使用通俗性,禮貌性,安慰性,鼓勵性語言,避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。 舉止禮儀 遞物姿 雙手為宜,不方便雙手并用時,也要采用右手,以左手通常視為無禮; 將有文字的物品遞交他人時,須使之正面面對對方; 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時,切勿以尖、刃直指對方?!辈荒芤宦暡豢跃碗x開。 與患者對話時 :如遇另一患者有事咨詢,應點頭示意打招呼,或請患者稍等,不能無所表示,置之不理。對話完畢,上級應點頭還禮,以示相互尊重。 持病歷夾 舉止禮儀 對話姿 :交談時應微笑地注視對方,表情自然親切,語言得體,口齒清楚,音量適當。 常見的站姿 工作基本站姿 常見的基本坐姿 基本的工作坐姿 舉止禮儀 不正確的坐姿 舉止禮儀 走姿: 身體直立,昂首挺胸,收腹直腰,兩眼注視前方,肩平不擺,雙臂自然前后擺動,走時步履輕盈。 舉止禮儀 坐姿 :入座要輕緩,端正,走到座位前自然轉(zhuǎn)身,右腿后退一點,以小腿確認一下座椅,然后隨勢坐下,左手扶裙,上身正直而稍向前傾,背有依靠時,背部輕靠椅背,但不要整個背部后仰,臀部只坐椅子的三分之二。 規(guī)范站姿 :挺胸收腹,眼睛平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直,面帶笑容,雙臂體前交叉,右手放在左手上,置于小腹前,以保持隨時向者提供服務的狀態(tài),腳成“ V” 字形,雙膝和腳后跟靠緊。學會用眼神與患者交流,這樣你的微笑才會更傳神、更親切。這樣,您的整個面部就會露出自然的微笑,這時,您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài),這是 “眼形笑” 。 眼睛的笑容有兩種: 一是“眼形笑”,一是“眼神笑” 。自然、親切、真誠的微笑可起到安撫患者,增強信心的作用。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。在與患者的交往中,要運用不同的目光,傳遞給患者“我尊重和重視您,我理解您,我關(guān)心您”等信息。在與患者的交往中,要運用不同的目光,傳遞給患者“我尊重和重視您,我理解您,我關(guān)心您”等信息。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。 三、 儀容儀表規(guī)范 著裝規(guī)范: 男士 女士 男士著裝要求 統(tǒng)一制服 ,領帶 工號牌按要求佩帶 不得佩帶裝飾性很強的飾物 /標記 /吉祥物 服裝 /領帶要熨燙整齊 /無污漬 領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜 系黑色皮帶 男士著裝要求 襯衣應扣上袖口 下擺應束在褲內(nèi) 西褲的長度以鞋后距地面 1cm為宜 不要穿白色襪子 皮鞋要保持光亮 統(tǒng)一制服 /絲巾 /工號牌 不得佩帶裝飾性很強的項鏈 /耳環(huán) /裝飾物 /標記和吉祥物 制服要洗燙整潔 襯衫應扣上袖口 /下擺應束在裙內(nèi)(或褲內(nèi)) 女士著裝要求 男士儀容基本要求 頭發(fā) :干凈 /不留長發(fā) (不觸衣領 )/不 染怪發(fā) /勤整理頭發(fā) 面部 :眼角干凈 ,不留胡須 /鼻毛不得露出鼻孔 口腔 :保持口腔無異味 ,不吃帶強烈氣味的食物 體味 :勤洗澡 ,勤換衣 指甲 :少于 1mm 飾物 :不得繁雜 /夸張 ,影響工作 精神飽滿 , 面帶微笑 西裝平整 、 清潔 短發(fā) , 保持頭發(fā)的清潔 、 整齊 白色或淺色襯衣 , 無污跡 正確配帶司徽 西裝口袋不放物品 西裝平整 、 有褲線 皮鞋光亮 , 無灰塵 經(jīng)常整刮胡須 領帶緊貼領口 系得美觀大方 領口袖口無污跡 短指甲保持清潔 黑色或深色的襪子 儀容基本要求 男士 頭發(fā) :干凈 /不留長發(fā) (不觸衣領 )/不染怪發(fā) /勤整理頭發(fā) 面部 :眼角干凈 ,不留胡須 /鼻毛不得露出鼻孔 口腔 :保持口腔無異味 ,不吃帶強烈氣味的食物 體味 :勤洗澡 ,勤換
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