醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2025-01-22 02:23本頁(yè)面
【正文】 衣 指甲 :少于 1mm 飾物 :不得繁雜 /夸張 ,影響工作 女士?jī)x容基本要求 頭發(fā) :不染怪異色彩 /發(fā)形 面部 :保持清潔 口腔 :保持口腔氣味清潔 化妝 :宜淡妝 /不使用氣味濃烈的化妝品 體味 :勤洗澡換衣 ,不使用過(guò)濃的香水 指甲 :不長(zhǎng)于 2mm,不涂抹有色和顏色過(guò)俗的指甲油 飾物 :不得過(guò)于繁雜 /夸張 ,不得影響工作 指甲不宜過(guò)長(zhǎng) ， 并保持清潔 。 二、儀表著裝要求 儀表包括身材、容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 工作時(shí)責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)。 苦練操作技能，提高工作效率，減 少病人等待時(shí)間。 處理好上下級(jí)關(guān)系，做事到位，不缺位，不越位。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 醫(yī)務(wù)人員戴胸牌上崗，按規(guī)定著裝，衣帽干凈、整潔。有的員工重形式而輕內(nèi)容，讓人感覺(jué)不到微笑，不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，不僅損害了員工自身的形象，更是損害了醫(yī)院的形象。有的是工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，患者來(lái)了沒(méi)有向患者問(wèn)好，有時(shí)候嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。服務(wù)中存在生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 ◆ 服務(wù)中 存在的問(wèn)題 一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)水平不高。 醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有被騙。否則，不僅損害個(gè)人形象，也損害組織形象。 ◆ 服務(wù)禮儀的重要性 醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀修養(yǎng)是每個(gè)人必備的素養(yǎng)，是工作的前提。 醫(yī)務(wù)禮儀 ：指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中，用以維護(hù)個(gè)人及醫(yī)院形象，對(duì)患者、患者家屬以及同事應(yīng)表示出的理解和尊重，在工作場(chǎng)合應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則及慣例。 ◆ 服務(wù)禮儀 禮儀 ：是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 不準(zhǔn)用小收費(fèi)、無(wú)據(jù)收款等手段與病人合謀中飽私囊。 科室不準(zhǔn)收病員及陪伴的現(xiàn)金，醫(yī)院的一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科的所屬科室辦理。病員違反醫(yī)院規(guī)定的罰款，必須給專用收據(jù)。 不準(zhǔn)科室及個(gè)人對(duì)病人推銷醫(yī)用材料或以權(quán)進(jìn)行商品推銷活動(dòng)。 不準(zhǔn)在病人名下搭車開(kāi)藥和做各種檢查。 醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn) 不準(zhǔn)接受病員 “紅包 ”和索要錢物。 樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心公益。 愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。 廉潔自律，恪守醫(yī)德。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。 尊重患者，關(guān)愛(ài)生命。 遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。 第一章 總則 第二章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范 第三章 管理人員行為規(guī)范 第四章 醫(yī)師行為規(guī)范 第五章 護(hù)士行為規(guī)范 第六章 醫(yī)技人員行為規(guī)范 第七章 藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范 第八章 其他人員行為規(guī)范 第九章 實(shí)施與監(jiān)督 第十章 附則 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員基本行為規(guī)范 以人為本，踐行宗旨。 ◆ 引言 醫(yī)院是面向社會(huì)的窗口，醫(yī)務(wù)人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的形象。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀 重慶三峽醫(yī)專附屬醫(yī)院 程曉莉 提綱 ※ 引言 ※ 醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范 ※ 服務(wù)禮儀 ※ 服務(wù)禮儀的重要性 ※ 服務(wù)中存在的問(wèn)題 ※ 服務(wù)禮儀要求 培訓(xùn)目的 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為； 提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、提升個(gè)人整體素質(zhì)； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和醫(yī)院形象，贏得患者好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓 “三好一滿意 ”成為現(xiàn)實(shí)。醫(yī)院為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
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