服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件-展示頁
2025-03-16 10:44本頁面
【正文】 禮儀的 “ 三 ”“ 角 ”“ 度 ” 7 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 現(xiàn)代禮儀分為幾類？ 政務(wù)禮儀 社交禮儀 國際禮儀 現(xiàn)代禮儀的分類 8 因公交往 初次見面 涉外交往 人們何時(shí)要講禮儀？ 何時(shí)該講究禮儀 9 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？ 為什么要講究禮儀 10 對(duì)象性 到什么山上唱什么歌，見不同對(duì)象有不同說法 。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。1 日期： 2023年 5月 收派員入職培訓(xùn)系列課程 2 孟子曰： 君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。 老師曰： 油多不壞菜，禮多人不怪 課題引入 孔子曰 ：不學(xué)禮，無以立。 技巧性 它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。 學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作 11 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。 ? 不要濫用您有權(quán)利使用的東西。您的費(fèi)用帳戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。 ? 不要把粗俗的話帶到辦公室里。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 14 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)與禮貌用語 名片的使用與入室的禮儀 目錄 15 三秒鐘印象 60% 外表、儀表 40% 聲音、談吐、內(nèi)容 16 收派員著裝 頭發(fā)清潔、不留長(zhǎng)發(fā)、不染發(fā) 勤刮胡須 腰帶扎緊，不松動(dòng) 鞋面整潔、無灰塵 保持工服整潔，無褶皺 正確佩帶工牌 按要求佩帶終端 17 面部及其他外露部分 未修剪胡須 頭發(fā)過長(zhǎng) 指甲過長(zhǎng)，且手不清潔 18 收派員的站姿 抬頭、挺胸、目視前方、腰直、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈V字型、身體重心置于兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。進(jìn)入后一定要回手關(guān)門，且不能用力過大。 守時(shí)守約 介紹自己 敲門的藝術(shù) 拜訪 禮儀 一 單位 二 部門 三 職務(wù) 四 姓名 24 握手的禮儀 握手是自我表現(xiàn)，深情 的相握可以打開心扉，熱 情的揮動(dòng)可以表達(dá)一切 握手的禮節(jié)要求？ 握手時(shí)： 問候完了立即收手 目視對(duì)方笑臉握手 握手時(shí)不能過分用力 不能握著手長(zhǎng)時(shí)間談話 握手是由長(zhǎng)輩先邀，晚輩不能先伸手 碰見熟人時(shí)可將右手拿的東西轉(zhuǎn)到左手 不許戴手套或者滿手是汗的與對(duì)方握手 握手的禁忌？ 握手時(shí)五大禁忌： 三心二意 戴墨鏡 戴手套 只用左手 與異性握手使用雙手 25 1 2 3 注視 視線向下表現(xiàn)權(quán)感與優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀與理智 √ 26 不恰當(dāng) 的四種 稱呼 問候的 時(shí)機(jī) 文明的問候 行政職務(wù)：董
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