服務(wù)禮儀-行為規(guī)范-展示頁(yè)
2025-02-22 00:03本頁(yè)面
【正文】 3 / 57 ? Gemdale Corporation 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 掌握動(dòng)態(tài)服務(wù)禮儀規(guī)范，提高服務(wù)技能，樹(shù)立良好服務(wù)形象 。 ★ 課程目的 4 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 “禮”有三層意思 一、政治制度 二、禮節(jié)、禮貌 三、禮物 5 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 “儀 ”的三層意思 一、容貌和外表 二、儀式和習(xí)俗 三、準(zhǔn)則和法度 6 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 禮儀的基本性質(zhì) 一種行為規(guī)范和行為模式 大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識(shí) 有它存在和傳承的合理性 7 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 禮儀的五大特點(diǎn) 一、時(shí)代性 二、地域性 三、具體性 四、操作性 五、理智性 8 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 禮儀的基本原則 一、平等原則 二、互說(shuō) 三、誠(chéng)信 四、寬容 五、自律 9 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 國(guó)際時(shí)尚禮儀的場(chǎng)景 A、社交 B、商務(wù) C、休閑 10 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 商務(wù)場(chǎng)景的禮儀 會(huì)議禮儀 外交禮儀 職場(chǎng)禮儀 服務(wù)接待禮儀 與人相處禮儀 商務(wù)洽談禮儀 各種商業(yè)儀式等 11 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 社交場(chǎng)景禮儀 介紹、拜訪(fǎng) 交談、宴請(qǐng) 饋贈(zèng)、社會(huì)禁忌等 12 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 休閑場(chǎng)景禮儀 習(xí)俗禮儀 日常生活 風(fēng)俗節(jié)令等 13 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 時(shí)尚禮儀男女典范 時(shí)尚禮儀分為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮等七大部分。相比之下，動(dòng)態(tài)的舉止言談往往更能反映服務(wù)人員的內(nèi)在品德、修養(yǎng)，因而在顧客對(duì)服務(wù)人員形象的總體感知中占據(jù)了更為重要的地位，也因此更直接地影響了服務(wù)質(zhì)量。 行為舉止的總體要求 熱情周到、謙恭有禮 15 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、 其他幾種體姿禮儀 ★ 課程大綱 16 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 ★ 行為舉止是指： 服務(wù)人員的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿式，是服務(wù)時(shí)表現(xiàn)在客戶(hù)面前的體態(tài)語(yǔ)。 ★ 一般服務(wù)人員的行為舉止，包括： 表情、站姿、坐姿、行姿及其它舉止。 [站姿 ] 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿 19 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 20 / 57 ? 海信物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 握手式 ▲ 握手站姿：上體保持站姿姿勢(shì)，兩手在腹前交叉，右手合蓋在左手上。這種站姿女士多用。這種站姿，男士多用。這種站姿，男士多用。 服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范 站姿
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