【正文】 氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作！ ” ? ： “您好，請(qǐng)您日時(shí)到科做檢查 …… （并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)）， 到時(shí)候我們會(huì)派人送您去。 ” ? ： “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯幔?” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ) 30條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ? （急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診患者： “醫(yī)生正在接診患者，請(qǐng)您稍候。 ”、 “不必。 ” ? ： “，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎？謝謝您的合作！晚安 ”。 ” ? 18．對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視的人員： “對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請(qǐng)您時(shí)間來(lái)。 ” “您過(guò)獎(jiǎng)了。 ? 13．查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者： “您好，您是床的先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來(lái)為您查體、輸液、測(cè)體溫 ……” ? 14．整理病床單位時(shí)： “打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺(jué)得舒服些，好嗎？ ” ? 15．通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)： “先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完 ,請(qǐng)于日再交元 ,謝謝 !” 并告之交費(fèi)地點(diǎn)。 ”、 “對(duì)不起，讓您久等了。 ? 9．征詢患者住房意見(jiàn)時(shí)： “您需要單人間還是雙人間？或者 …… ？ ” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ) 30條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ? 10．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)： “請(qǐng)您稍等一下，我做完后馬上就來(lái)。 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到 “ 七聲 ” ： 病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問(wèn)聲； 接電話有主動(dòng)問(wèn)候聲； 病人出院有送聲。 有時(shí)，去治愈； 常常，去幫助； 總是，去安慰。 ” 第三位 :“ 我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！? 第四句：“你早干什么去了？” 四、醫(yī)患語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “ 患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)的話 ” 第一位 :“ 跟你說(shuō)了你也不懂。 ” 第二句：“沒(méi)治了。 ? 該說(shuō)不說(shuō)的解釋話： 該告知解釋的話不說(shuō)，造成誤解 。 ? 不留余地的過(guò)頭話： 說(shuō)話不留地，把話說(shuō)絕。 ? 不顧后果的刺激話： 不顧病人感受，噎人惹人。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)?shù)某Ｒ?jiàn)表現(xiàn)： ? 不講文明的生冷話： 說(shuō)話生、冷、硬、頂。 駕車時(shí)不打手機(jī) （ 3）及時(shí)接聽(tīng)。 參加會(huì)議或正式場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)；不當(dāng)眾接聽(tīng)手機(jī)。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩先掛，下級(jí)、晚輩再放下話筒。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 3. 掛電話的禮儀 （ 1）掛電話前，要詢問(wèn)對(duì)方是否還有其他事。 （ 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。 “ 三分鐘原則 ” （ 3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 基本姿勢(shì) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀： 時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 （ 1）選擇合適的時(shí)間。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài) ——端治療盤 基本姿勢(shì) 雙手張開(kāi)，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 正確的行姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 不雅步態(tài) 彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼 大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地 手臂左右搖擺 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——蹲姿 正確的蹲姿 在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開(kāi)，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。 抬腳時(shí)， 腳尖 對(duì)正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐 姿 正確的坐姿 女性坐姿 正坐式 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐 姿 正確的坐姿 女性坐姿 側(cè)坐式 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐 姿 正確的坐姿 男性坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐姿 不雅坐姿 半躺半坐 前傾后仰 伏案枕掌 左顧右盼 兩膝分開(kāi) 雙足抖動(dòng) 含胸駝背 抱頭抱膝 蹺起腳尖 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐姿 不雅坐姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐姿 不雅坐姿 石嘴山市婦