【正文】 TPO+PAS” 原則 P ： 職業(yè) A：年齡 S：地位 T：時間 P：場合 O；目的 見其裝 而知其人 與“時、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1．基本著裝禮儀 著裝基本要求： 上班、外出辦事、參加正式會議、出席正式儀式 ——著套裝 女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 休閑場合： 不宜穿套裝、制服。 忌太露； 忌太透； 忌太短； 忌太緊； 忌太大。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 工作著裝的基本原則： 整潔 、 莊重 、 大方 、 適體 、 方便工作 醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作褲或襪子，操作時戴口罩 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 清潔、整齊、平整無皺折； 無污漬、血跡； 衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外； 不能長袍短套，不能不扣衣扣； 女醫(yī)生、女護士夏天內(nèi)穿白色短裙，冬天下穿白色工作褲； 佩戴工作牌。 工作著裝的基本要求 ——工作服 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 戴圓帽：前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住 工作著裝的基本要求 ——工作帽 醫(yī)生戴圓帽；護士一般工作時間戴燕尾帽，無菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 工作著裝的基本要求 ——鞋襪 白色軟底鞋 （ 不穿高跟鞋 、 響底鞋 ） ； 穿肉絲襪 （ 襪口不能露在裙口或褲腳外面 ） ； 保持鞋襪清潔 、 規(guī)整 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (二 ) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2．工作著裝禮儀 不正確的工作著裝 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “ V”字步 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——站姿 正確的站姿 女性站姿 “丁”字步 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——站姿 正確的站姿 男性站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——站姿 東倒西歪 雙手插兜 雙臂抱胸 雙腿彎曲 不停抖動 身體倚物 雙腿叉開 手勢頻繁 不雅站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——站姿 不雅站姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——坐 姿 正確的坐姿 基本坐姿 在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/3或 3/4的位置 。兩膝 自然并攏， 兩腳 平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（ 正坐式 ）；或兩腿同時向左或向右放（ 側(cè)坐式 ）。 步幅 以一腳距離為宜 。 雙臂 前后自然擺動，前后擺動幅度為 3035度。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 臀部翹起 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——手姿 正確的手姿 姿勢： 五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài) ——推治療車 雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。 雙方約定的時間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r間 （周一至周五的早 7點至晚 10點，周六、周日、節(jié)假日的早 9點至晚 10 點，避開用餐和午休時間） （ 2）控制通話的長短。 突出重點，表達清楚 （ 4）禮貌問候，自報家門。 （ 6）拔打錯誤，表示歉意。 （ 2）接電話者一般不先掛斷電話。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 4. 使用手機的禮儀規(guī)范 （ 1）遵守公德。 （ 2）注意安全。 發(fā)現(xiàn)未接電話及時回電并致歉 （ 4）尊重個人隱私。 ? 不著邊際的外行話： 不懂裝懂，夸夸其談。 ? 不負責(zé)任的議論話： 當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。 ? 該說不說的道歉話： 不足之處該及時道歉的不道歉。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)