醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范教材-在線瀏覽
2025-02-17 02:24本頁面
【正文】 就座和離坐遵循 左進(jìn)左出 原則 穩(wěn)重 端正的坐姿 顯出醫(yī)務(wù)人員謙虛 嫻靜的良好修養(yǎng) 。禁忌行走時(shí)方向不定、瞻前顧后、速度多變、八字步態(tài)等。 搬放椅子要領(lǐng) 言談禮儀規(guī)范 言談禮儀目的 傳遞信息 影響對(duì)方 實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系 完善和提升個(gè)人或組織的形象 言談的要求 態(tài)度誠(chéng)懇 神態(tài)專注 禮讓對(duì)方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 言談禮儀規(guī)范 言談的技巧 談話時(shí)注意 語言規(guī)范、文明禮貌 :使用見面語、請(qǐng)托語、致謝語、致歉語等； 語言要準(zhǔn)確 :發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、語法規(guī)范； 語氣謙和 、內(nèi)容簡(jiǎn)明 、 通俗易懂 方法得當(dāng) 停 — 沒有想好不要開口 看 — 察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情 聽 — 認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話 稱呼語 ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)熱情 ? 會(huì)詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 阿姨好，先生好，主任好 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 道歉語 ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 應(yīng)答語 ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 贊賞語 ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 迎接語 ? 歡迎您的到來、見到您 非常高興 歡送語 ? 再見、請(qǐng)慢走、小心地滑 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ 請(qǐng)托語 ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 醫(yī)院規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 工作中應(yīng)當(dāng)以 “請(qǐng) ”字當(dāng)頭， “謝 ”字結(jié)尾 接聽電話禮儀 在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。 “您好，門診藥房，我是 **。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本科室的高效率和嚴(yán)管理。 ? 接下來就好好聽人家說話 ，別打斷。 ? 如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西 一定要說請(qǐng)您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對(duì)著聽筒大喊大叫 。當(dāng)對(duì)方向你說“再見”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。 言談禮儀規(guī)范 窗口服務(wù) 禮儀規(guī)范 窗口服務(wù)禮儀規(guī)范 最重要的服務(wù)禮儀 —— 微笑 （一）帶來良好的第一印象 （二）縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯 （三）提高工作效率 （四）帶來
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