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正文內(nèi)容

醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通-在線瀏覽

2025-02-02 13:58本頁面
  

【正文】 的問題或有關(guān)個人的話題 13 微笑 是聽的 見的 拿起電話 撥打電話時需注意的四個問題 內(nèi)容要規(guī)范: 你好!自報家門,聽完敘述要有道別語; 語氣方面: 友善平和、語速適中、語調(diào)不要太高、嘴里不要含東西打電話、萬一電話掉線了,主叫要主動撥過去; 叫人方面: 到跟前叫人,不要站在走廊大聲喊叫。 打電話禮儀 14 ? 接待禮儀 ? 見人要 起立迎送(包括病人),既有迎、有送 。如果見其他科老師進來,即使和你沒關(guān)系,你也要站起來打聲招呼后再坐下。 ? 病人到達病區(qū)時: 接過住院單時,應雙手接過,認真讀出對方的名字。責任護士接診病人時要和藹的與病人打招呼:“您好,我是您的責任護士,我姓,我叫,我們接到住院處通知了,我?guī)ゲ》?。責任護士要將病人帶入病房,到了病房后,介紹病房的設(shè)施:“這是遙控器?!? 16 ?談話禮儀 ?與病人人交談時,語氣要親切和氣,表情自然大方,保持一米左右距離; ?談話過程中要認真傾聽,時常點頭,表示尊敬; ?別人談話時不要主動趨前傍聽,別人主動與自己談話,應樂于交談; ?談話時不要只顧自己講話,不要輕易打斷別人談話,不要只與一兩個人說話而冷落了在場的其他人; ?與人談話時不要左顧右盼、濺起唾液飛沫、翻動報紙、擺弄手指等。醫(yī)生對患者越嚴患者也喜歡,認為越關(guān)心,認為醫(yī)生職業(yè)操守越好。 ? 一個老中醫(yī)診治病人的經(jīng)驗分享: 西醫(yī)應該怎么做?是快快的打發(fā)病人贏得病人的回頭率還是仔細講解贏得病人的回頭率? ? 詳細解讀藥物說明書不同回答不同效果 : 可提高復診率; 18 ? 談話禮儀 ? 三句話說死一個病人的故事: 病人來門診看病,醫(yī)生第一句話就是: “你的病呀,來晚了。”這時,醫(yī)生說了第二句話: “你這病呀,沒治了。 ? 醫(yī)療機構(gòu)不像一般的行業(yè)、工廠,生產(chǎn)出了次品大多只是財產(chǎn)上的損失,而醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)的對象是患者,工作一時疏忽大意 ,就有可能危及人的生命。 20 微 笑 一個微笑,花費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人稱好 一個微笑,僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對它不重要 也沒有人窮 窮到給不出一個微笑 21 人類的全部信息表達 =7%的交流內(nèi)容 +38%的語氣語調(diào) +55%的形體語言 22 禮貌 遲到 請假 醫(yī) 院文化建設(shè) —— 行為規(guī)范 23 ?遲到 ? 一個素質(zhì)低下的人才會經(jīng)常遲到。 ? 科
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