醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-01 13:58本頁(yè)面
【正文】 術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)。 35 案例 1： 某醫(yī)生被病人投訴，說醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？ 就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，我們想一想，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人 傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛 。如果我們將醫(yī)療服務(wù)的全過程中所有的醫(yī)患接觸都當(dāng)作真實(shí)瞬間來把握，必將收到事半功倍的效果。 禮儀是溝通的基本要求 —— 潛在的神韻 36 ? 案例 2： 病人不拍片，醫(yī)生不打針，說沒辦法醫(yī)院規(guī)定，找醫(yī)務(wù)科去。（ 70歲以上老年人不打留觀的規(guī)定）。 ? 案例 3： 婦科早孕的判斷 —— 超聲、 HCG。 ? 慢?。焊哐獕号c橡皮筋的比喻 37 ? 溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。 ? 病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行” ? 世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“ 三大法寶” ，語言、藥物、手術(shù)刀。 ? 我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。 38 三、醫(yī)護(hù)技的 溝通 39 醫(yī)護(hù)技溝通配合 ? 溝通配合不好就是糾紛 ? 醫(yī)護(hù)配合例子 : ? 一所醫(yī)院發(fā)生藥物不良反應(yīng)，家屬找護(hù)士，護(hù)士讓找醫(yī)生；搶救病人醫(yī)師開了藥，護(hù)士說沒有讓病人去?。本溶?yán)镉兴?、可醫(yī)護(hù)不知道），此時(shí)，延誤了搶救時(shí)機(jī)，病人主要投訴誰？ ? 搶救病人到夜里近 12時(shí)病人死亡，護(hù)士一句 “ 你后半夜可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了 ” 導(dǎo)致說不清的糾紛。 40 ? 多科室配合例子： 產(chǎn)科 1例肝血管瘤產(chǎn)婦的搶救無效死亡（術(shù)前沒發(fā)現(xiàn)肝血管瘤）。醫(yī)務(wù)科早期介入，急診內(nèi)、普外、婦科、專家、輸血科、藥房配合搶救。 ? 臨床醫(yī)技配合的例子： 一張胸片申請(qǐng)單的反思。不同語氣、不同問法，得到不同結(jié)果。 41 經(jīng) 驗(yàn) ?醫(yī)生在搶救中就是決斷人，集指揮、命令、聯(lián)系、溝通于一身； ?科主任的早期到達(dá)至關(guān)重要； ?不可忽視職能部門的現(xiàn)場(chǎng)介入。 ?實(shí)事求是，不隱瞞，不推諉。 ?注重年輕醫(yī)生的培訓(xùn)，寫病歷固然重要，可基本技能的掌握也尤為重要。 42 43
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