醫(yī)務(wù)人員禮儀與溝通(參考版)
2025-01-03 13:58本頁(yè)面
【正文】 42 43 。 ?實(shí)事求是，不隱瞞，不推諉。不同語(yǔ)氣、不同問(wèn)法，得到不同結(jié)果。醫(yī)務(wù)科早期介入，急診內(nèi)、普外、婦科、專家、輸血科、藥房配合搶救。 38 三、醫(yī)護(hù)技的 溝通 39 醫(yī)護(hù)技溝通配合 ? 溝通配合不好就是糾紛 ? 醫(yī)護(hù)配合例子 : ? 一所醫(yī)院發(fā)生藥物不良反應(yīng)，家屬找護(hù)士，護(hù)士讓找醫(yī)生；搶救病人醫(yī)師開(kāi)了藥，護(hù)士說(shuō)沒(méi)有讓病人去取（急救車?yán)镉兴?、可醫(yī)護(hù)不知道），此時(shí)，延誤了搶救時(shí)機(jī)，病人主要投訴誰(shuí)？ ? 搶救病人到夜里近 12時(shí)病人死亡，護(hù)士一句 “ 你后半夜可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了 ” 導(dǎo)致說(shuō)不清的糾紛。他們對(duì)醫(yī)者不僅要“聽(tīng)其言”，而且要“觀其行” ? 世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“ 三大法寶” ，語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。以為說(shuō)了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。 ? 案例 3： 婦科早孕的判斷 —— 超聲、 HCG。 禮儀是溝通的基本要求 —— 潛在的神韻 36 ? 案例 2： 病人不拍片，醫(yī)生不打針，說(shuō)沒(méi)辦法醫(yī)院規(guī)定，找醫(yī)務(wù)科去。為什么病人要投訴呢？ 就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，我們想一想，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人 傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛(ài) 。“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了”。 34 ? 眼科主任圖文并茂 的為白內(nèi)障患者講解 白內(nèi)障發(fā)生、發(fā)展與 術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)。 31 ? 四個(gè)留意： ? 留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)； ? 留意受教育程度及對(duì)溝通者的感受； ? 留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交 流的期望值； ? 留意自己的情緒反應(yīng) ， 學(xué)會(huì)自我控制 。 ? 兩個(gè)技巧： 傾聽(tīng)和介紹 ? 即：多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句 ， 多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句 。 ? 我們要學(xué)會(huì)反省自己的行為，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)， 提高整體素質(zhì)，贏得他人的尊敬。 （提問(wèn)：80、 90后對(duì)加班的看法） 26 ? 以上種種都和個(gè)人的自身素質(zhì)有很大關(guān)系，眼睛總是盯著別人的缺點(diǎn)，不深刻剖析自己錯(cuò)在哪里，總拿自己的優(yōu)點(diǎn)跟別人的缺點(diǎn)作比對(duì)，結(jié)果肯定會(huì)影響自己的進(jìn)步，也不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。騙誰(shuí)呢？我們這是醫(yī)院，來(lái)不了是嗎，醫(yī)院派 120出診，把你接來(lái)。 24 遲到最終是要自覺(jué)，要感覺(jué)遲到了很不好意思，羞愧；要反思如何杜絕，而不是找理由，找借口，理直氣壯。 遲到了怎么不處理？50元錢不在意，那就每超過(guò) 1分鐘加扣 10元，這樣對(duì)不遲到的人才公平。 ? 遲到的理由： 冬天暖氣漏水，夏天
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