醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc(參考版)
2024-07-28 19:04本頁面
【正文】 從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機為機會、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關(guān)系。用心傾聽有利于了解自己用心傾聽有可能捕捉到某些寶貴的知識和信息自己講話時要留心自己的聲音三、學(xué)會贊美贊美技巧 贊美的話要坦誠得體 實事求是，措辭適當(dāng) 熱誠贊美、深入細致贊賞真誠四、學(xué)會說服從對方的利益說服對方從對方的性格出發(fā)說服對方揣摩對方的需要和目標(biāo) 建立實施方案五 學(xué)會容納第四節(jié) 醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 學(xué)會感情輸入 記住對方的名字學(xué)會尊重別人 學(xué)會和患者家屬溝通 6學(xué)會控制情緒學(xué)會提問學(xué)會沉默和諧是時代的主題，構(gòu)建和諧社會的思想成為我國未來國家建設(shè)的總體性、政策性的指導(dǎo)思想，并作為我國社會發(fā)展的長期方向?！?您今天好些么？昨晚睡得咋樣？● 服藥后可有什么不舒服？● 這得環(huán)境還適應(yīng)么？飯菜還適合口味兒嗎？● 今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸）● 這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過分緊張。放心，我們會認真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。 病房正確溝通用語●您好，今天剛來吧，您叫（姓名）嗎？我們來認識，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問題可以直接找我，好嗎？●可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過嗎？●請?zhí)梢幌?，讓我來為您做個體格檢查（治療）。我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進行，有什么不清楚的盡可以問。不要急，慢慢說。事實上，很可能仍是你自己的問題，因此，應(yīng)請求患者的幫助。如果確實如此，應(yīng)首先一一清點反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸λ@些情感性問題。步驟四、分析關(guān)系破裂是否是源于患者突出的情感影響。步驟三：當(dāng)你已認識到自己正在面臨困難，生氣嗎?對我們許多人來講，這種感覺到發(fā)生可能非常之快，以至于在意識到之時就已經(jīng)產(chǎn)生 了。當(dāng)出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號了。二、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)的要求合理的認知 良好的情緒 適應(yīng)的行為三、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員的自我心理洞察與調(diào)試具有良好的溝通心態(tài) 具有較強的自我適應(yīng)能力 第二節(jié) 努力充實自己提高醫(yī)患溝通覺察能力一、 醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的文化修養(yǎng) 人文素質(zhì) 禮儀修養(yǎng) 形象氣質(zhì) 社會科學(xué)知識文化品位二、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)崇高的理想 穩(wěn)定度情緒 良好的性格 敏銳的觀察堅強的意志 善于溝通的技巧第一節(jié) 醫(yī)務(wù)人員充實自我提高醫(yī)患溝通覺察能力的途徑一、 崇尚科學(xué)、追求真理，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)二、加強學(xué)習(xí)、勇于實踐、不斷提升自身文化修養(yǎng)三、心理健康、嚴于律己，不斷提高自身心理素養(yǎng)第四節(jié) 醫(yī)患溝通中的先決條件一、 加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)二、提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是醫(yī)患溝通的前提三、建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的保障分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險、化解醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)變思想觀
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