醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓(文件)
【正文】 平等加強社會見到，共建醫(yī)患和諧第五節(jié) 醫(yī)患溝通中的難點問題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認為不能取得良好效果時，以及他們的期望不能實現(xiàn)時，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。步驟三：當你已認識到自己正在面臨困難，生氣嗎?對我們許多人來講，這種感覺到發(fā)生可能非常之快，以至于在意識到之時就已經產生 了。如果確實如此，應首先一一清點反應方式適當?shù)孛鎸λ@些情感性問題。不要急，慢慢說。 病房正確溝通用語●您好，今天剛來吧，您叫（姓名）嗎？我們來認識，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問題可以直接找我，好嗎？●可以談談你的病情和就診經過嗎？●請?zhí)梢幌?，讓我來為您做個體格檢查（治療）?！?您今天好些么？昨晚睡得咋樣？● 服藥后可有什么不舒服？● 這得環(huán)境還適應么？飯菜還適合口味兒嗎？● 今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請您按要求做好準備（空腹、灌腸）● 這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過分緊張。從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機為機會、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關系。用心傾聽有利于了解自己用心傾聽有可能捕捉到某些寶貴的知識和信息自己講話時要留心自己的聲音三、學會贊美贊美技巧 贊美的話要坦誠得體 實事求是，措辭適當 熱誠贊美、深入細致贊賞真誠四、學會說服從對方的利益說服對方從對方的性格出發(fā)說服對方揣摩對方的需要和目標 建立實施方案五 學會容納第四節(jié) 醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 學會感情輸入 記住對方的名字學會尊重別人 學會和患者家屬溝通 6學會控制情緒學會提問學會沉默和諧是時代的主題，構建和諧社會的思想成為我國未來國家建設的總體性、政策性的指導思想，并作為我國社會發(fā)展的長期方向。放心，我們會認真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進行，有什么不清楚的盡可以問。事實上，很可能仍是你自己的問題，因此，應請求患者的幫助。步驟四、分析關系破裂是否是源于患者突出的情感影響。當出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關系即將陷入困境的最早信號了。 確立以患者為中心的觀念。醫(yī)護人員的每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。經治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫(yī)務人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。溝通要注意內容的層次性。第一步：在辦公室討論患者的疾病；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內分析和討論患者的病情。中國中醫(yī)藥論壇 中藥論壇 sJ住院診療過程中的醫(yī)患溝通一、 住院診療的工作程序二、 住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 檢診、查房、會診、病例討論、計劃診療、醫(yī)囑、病歷書寫、隨訪三、 住院患者的心理特點及溝通剛住院患者一般心理特點 ：不安全感孤獨感牽掛感四、 臨
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