【正文】 ●好的，放松些，不要緊張。步驟一：要及早識(shí)別所存在的問(wèn)題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話(huà)或舉止姿態(tài)不自然時(shí)，就是警示了。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點(diǎn)溝通。③回訪患者，提醒患者復(fù)診時(shí)間，及時(shí)恢復(fù)患者的咨詢(xún)電話(huà)④熟練而細(xì)心的專(zhuān)科體檢、正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄鸩僮?，體貼、關(guān)心的提問(wèn)提示。所以針對(duì)我院的實(shí)際情況，和二級(jí)醫(yī)院以及百姓放心醫(yī)院要求每年必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)至少一次?，F(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會(huì)的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。醫(yī)患溝通的時(shí)間 入院前溝通、入院時(shí)溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后的隨訪溝通。第一步：在辦公室討論患者的疾??；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。事實(shí)上，很可能仍是你自己的問(wèn)題，因此，應(yīng)請(qǐng)求患者的幫助。從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機(jī)為機(jī)會(huì)、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關(guān)系。如果確實(shí)如此，應(yīng)首先一一清點(diǎn)反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸?duì)他但這些情感性問(wèn)題。溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患者感性認(rèn)識(shí)，便于患者對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。4建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時(shí)。溝通的基本要素：信息接收者、信息發(fā)出者、信息的溝通。由此可見(jiàn)，一半左右的患者在就醫(yī)過(guò)程中有不滿(mǎn)情緒。第一章、 醫(yī)患溝通第一節(jié) 溝通溝通的定義 溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)出者傳遞給接受者，并獲得理解的過(guò)程，也就是信息由發(fā)送方和接收方之間通過(guò)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行發(fā)送和接收，且為雙向互動(dòng)的過(guò)程。對(duì)接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，消除其緊張情緒。對(duì)于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會(huì)診后，由科主任為主集體與患者溝通。步驟二：一旦感覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)暫時(shí)停止交談，回轉(zhuǎn)話(huà)題，認(rèn)真思考一下，你和你的患者都需要暫時(shí)停頓一會(huì)，或片刻的沉默，禍端在的分開(kāi)，來(lái)考慮你們之間的關(guān)系問(wèn)題?！?我們認(rèn)為您的病是，這種病的主要原因是，經(jīng)過(guò)適當(dāng)治療，您會(huì)好起來(lái)的?；厝ズ笳?qǐng)按時(shí)服藥，在這個(gè)過(guò)程中如病情有變化可以隨時(shí)來(lái)就診。 確立向患者學(xué)習(xí)的觀念。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。提高醫(yī)生的信任度具體有以下幾種辦法：①醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進(jìn)行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對(duì)其信任度越高。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突，正如我國(guó)著名泌尿外科專(zhuān)家吳階平院士講的，作為一名合格的醫(yī)生要具備的素質(zhì)是：高尚的醫(yī)德，高超的藝術(shù)，和藝術(shù)的服務(wù)。如何創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境？政府的努力固然重要，社會(huì)各界的參與也必不可少，但是在呼喚患者多理解的同時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員也提出了更高的要求。醫(yī)患溝通的方法 根據(jù)具體情況變換溝通者：①預(yù)防為主的溝通