醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc(已修改)
2025-07-29 19:04 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)當(dāng)今，隨著醫(yī)學(xué)模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向以“患者為中心的”生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系顯得越來(lái)越重要，患者已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會(huì)人。最近，網(wǎng)上對(duì)全國(guó)5個(gè)省市30多所醫(yī)院的調(diào)查顯示，%，%。由此可見(jiàn)，一半左右的患者在就醫(yī)過(guò)程中有不滿情緒。究其原因，是由于部分醫(yī)務(wù)人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不知治心”、態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬、傾聽(tīng)不耐心、解釋不仔細(xì)、醫(yī)患之間信息不對(duì)稱，醫(yī)患溝通不到位等等，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、患者和家屬對(duì)醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件?，F(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會(huì)的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。要解決上述問(wèn)題，自然不能寄希望于一朝一夕。如何創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境？政府的努力固然重要，社會(huì)各界的參與也必不可少，但是在呼喚患者多理解的同時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員也提出了更高的要求。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越清楚的意識(shí)到良好的溝通，將會(huì)使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突，正如我國(guó)著名泌尿外科專家吳階平院士講的，作為一名合格的醫(yī)生要具備的素質(zhì)是：高尚的醫(yī)德，高超的藝術(shù)，和藝術(shù)的服務(wù)。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》也提出，醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。所以針對(duì)我院的實(shí)際情況，和二級(jí)醫(yī)院以及百姓放心醫(yī)院要求每年必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)至少一次。我們今天就實(shí)用醫(yī)患溝通方面進(jìn)行下探討，不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。第一章、 醫(yī)患溝通第一節(jié) 溝通溝通的定義 溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)出者傳遞給接受者，并獲得理解的過(guò)程，也就是信息由發(fā)送方和接收方之間通過(guò)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行發(fā)送和接收，且為雙向互動(dòng)的過(guò)程。大英百科全書(shū)把溝通定義為“用任何方法彼此交換信息”，是“某個(gè)人傳遞信息影響另一個(gè)人行為的過(guò)程。”溝通既具有信息共享的性質(zhì)，又具有通過(guò)運(yùn)用信息影響他人的性質(zhì)，同時(shí)，溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感、智力、價(jià)值取向、理念建議等。所以，溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳播的過(guò)程。溝通應(yīng)解決的四個(gè)問(wèn)題：①、你要溝通什么？你想表達(dá)什么？②、你要和誰(shuí)溝通？如何表達(dá)？③、什么時(shí)候，在哪里溝通最好？④、溝通的結(jié)果及影響。溝通的基本要素：信息接收者、信息發(fā)出者、信息的溝通。第二節(jié) 什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的概念 是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中圍繞患者的健康問(wèn)題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。醫(yī)患溝通的時(shí)間 入院前溝通、入院時(shí)溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后的隨訪溝通。醫(yī)患溝通的內(nèi)容 醫(yī)療方案的溝通；診療過(guò)程的溝通；醫(yī)務(wù)人員④⑤影響患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情變化及預(yù)后，、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用情況等
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