醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓doc(更新版)
【正文】 盾轉(zhuǎn)變思想觀念，促進醫(yī)患理解加強管理教育，拉近醫(yī)患距離加強交流溝通，融洽醫(yī)患感情尊重患者知情權(quán)，確保醫(yī)患平等加強社會見到，共建醫(yī)患和諧第五節(jié) 醫(yī)患溝通中的難點問題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認為不能取得良好效果時，以及他們的期望不能實現(xiàn)時，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。如果確實如此，應(yīng)首先一一清點反應(yīng)方式適當?shù)孛鎸λ@些情感性問題。 病房正確溝通用語●您好，今天剛來吧，您叫（姓名）嗎？我們來認識，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問題可以直接找我，好嗎？●可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過嗎？●請?zhí)梢幌?，讓我來為您做個體格檢查（治療）。從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機為機會、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關(guān)系。放心，我們會認真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。事實上，很可能仍是你自己的問題，因此，應(yīng)請求患者的幫助。當出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號了。醫(yī)護人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。第一步：在辦公室討論患者的疾?。坏诙剑涸诓》繖z查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。醫(yī)患溝通的時間 入院前溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后的隨訪溝通。我們今天就實用醫(yī)患溝通方面進行下探討，不足之處請大家批評指正?，F(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。究其原因，是由于部分醫(yī)務(wù)人員“見病不見人，治病不知治心”、態(tài)度不好、語言生硬、傾聽不耐心、解釋不仔細、醫(yī)患之間信息不對稱，醫(yī)患溝通不到位等等，導致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、患者和家屬對醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件。所以針對我院的實際情況，和二級醫(yī)院以及百姓放心醫(yī)院要求每年必須對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)患溝通知識進行培訓至少一次。第二節(jié) 什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的概念 是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康問題進行的不斷深化的信息交流。③回訪患者，提醒患者復診時間，及時恢復患者的咨詢電話④熟練而細心的專科體檢、正確嚴謹?shù)囊黄鸩僮鳎w貼、關(guān)心的提問提示。五、 建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施：醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴格的分為三步走。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點溝通。做好溝通記錄。步驟一：要及早識別所存在的問題，當你注意到在你或患者一方不斷重復、打斷談話或舉止姿態(tài)不自然時，就是警示了。步驟五：如果問題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對方分擔你們多面臨的問題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責和謾罵?！窈玫?，放松些，不要緊張。相信經(jīng)過我們的共同努力，醫(yī)患雙方就能攜手共進、和諧共存、共同戰(zhàn)勝人類共同的敵人疾病，讓我們共同享受身心健康帶來的美好生活！
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