醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc(更新版)
【正文】 盾轉(zhuǎn)變思想觀念，促進(jìn)醫(yī)患理解加強(qiáng)管理教育，拉近醫(yī)患距離加強(qiáng)交流溝通，融洽醫(yī)患感情尊重患者知情權(quán)，確保醫(yī)患平等加強(qiáng)社會(huì)見(jiàn)到，共建醫(yī)患和諧第五節(jié) 醫(yī)患溝通中的難點(diǎn)問(wèn)題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認(rèn)為不能取得良好效果時(shí)，以及他們的期望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。如果確實(shí)如此，應(yīng)首先一一清點(diǎn)反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸?duì)他但這些情感性問(wèn)題。 病房正確溝通用語(yǔ)●您好，今天剛來(lái)吧，您叫（姓名）嗎？我們來(lái)認(rèn)識(shí)，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問(wèn)題可以直接找我，好嗎？●可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過(guò)嗎？●請(qǐng)?zhí)梢幌?，讓我?lái)為您做個(gè)體格檢查（治療）。從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機(jī)為機(jī)會(huì)、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關(guān)系。放心，我們會(huì)認(rèn)真研究您的病情，并制定一個(gè)適合您的治療方案。事實(shí)上，很可能仍是你自己的問(wèn)題，因此，應(yīng)請(qǐng)求患者的幫助。當(dāng)出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號(hào)了。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。對(duì)待有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。第一步：在辦公室討論患者的疾病；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。醫(yī)患溝通的時(shí)間 入院前溝通、入院時(shí)溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后的隨訪溝通。我們今天就實(shí)用醫(yī)患溝通方面進(jìn)行下探討，不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。現(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會(huì)的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。究其原因，是由于部分醫(yī)務(wù)人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不知治心”、態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬、傾聽(tīng)不耐心、解釋不仔細(xì)、醫(yī)患之間信息不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)患溝通不到位等等，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、患者和家屬對(duì)醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件。所以針對(duì)我院的實(shí)際情況，和二級(jí)醫(yī)院以及百姓放心醫(yī)院要求每年必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)至少一次。第二節(jié) 什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的概念 是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中圍繞患者的健康問(wèn)題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。③回訪患者，提醒患者復(fù)診時(shí)間，及時(shí)恢復(fù)患者的咨詢(xún)電話④熟練而細(xì)心的專(zhuān)科體檢、正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄鸩僮?，體貼、關(guān)心的提問(wèn)提示。五、 建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施：醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴(yán)格的分為三步走。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點(diǎn)溝通。做好溝通記錄。步驟一：要及早識(shí)別所存在的問(wèn)題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話或舉止姿態(tài)不自然時(shí)，就是警示了。步驟五：如果問(wèn)題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對(duì)方分擔(dān)你們多面臨的問(wèn)題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責(zé)和謾罵?！窈玫?，放松些，不要緊張。相信經(jīng)過(guò)我們的共同努力，醫(yī)患雙方就能攜手共進(jìn)、和諧共存、共同戰(zhàn)勝人類(lèi)共同的敵人疾病，讓我們共同享受身心健康帶來(lái)的美好生活！
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