醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 ②誠(chéng)信危機(jī)造成了醫(yī)患溝通不信任③人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患溝通無(wú)真情④溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言⑤信息不對(duì)稱導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理第三節(jié) 醫(yī)患溝通的作用有利于一是了解和診斷病情有利于維護(hù)患者的權(quán)利有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識(shí)有利于密接醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展第四節(jié) 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好自己醫(yī)師的角色醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要第五節(jié) 門診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通門診診療工作的特點(diǎn)：①患者集中多 ② 診療環(huán)節(jié)多③應(yīng)急變換多④醫(yī)師變化多⑤診療時(shí)間短門診患者的心理特點(diǎn)：①焦躁不安，急于就診②挑選醫(yī)師，以求高明③乞求醫(yī)生，期待正確治療④緊張不安，訴說(shuō)紛亂門診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通技巧：在通常情況下，患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點(diǎn)：①治療效果好，最終能治愈患者的疾?、卺t(yī)生的接診技巧好，善于和患者進(jìn)行交流③醫(yī)德好，真正把病人當(dāng)親人。中國(guó)中醫(yī)藥論壇 中藥論壇 sJ住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通一、 住院診療的工作程序二、 住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 檢診、查房、會(huì)診、病例討論、計(jì)劃診療、醫(yī)囑、病歷書寫、隨訪三、 住院患者的心理特點(diǎn)及溝通剛住院患者一般心理特點(diǎn) ：不安全感孤獨(dú)感牽掛感四、 臨床上常見的忽視患者心理的現(xiàn)象：在患者面前談?wù)摬∏閷?duì)病情相對(duì)較輕患者的心理因素缺乏重視。溝通要注意內(nèi)容的層次性。經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級(jí)醫(yī)師）溝通。 確立以患者為中心的觀念。步驟四、分析關(guān)系破裂是否是源于患者突出的情感影響。我為您開了些檢查和檢驗(yàn)單，請(qǐng)您按要求進(jìn)行，有什么不清楚的盡可以問(wèn)。用心傾聽有利于了解自己用心傾聽有可能捕捉到某些寶貴的知識(shí)和信息自己講話時(shí)要留心自己的聲音三、學(xué)會(huì)贊美贊美技巧 贊美的話要坦誠(chéng)得體 實(shí)事求是，措辭適當(dāng) 熱誠(chéng)贊美、深入細(xì)致贊賞真誠(chéng)四、學(xué)會(huì)說(shuō)服從對(duì)方的利益說(shuō)服對(duì)方從對(duì)方的性格出發(fā)說(shuō)服對(duì)方揣摩對(duì)方的需要和目標(biāo) 建立實(shí)施方案五 學(xué)會(huì)容納第四節(jié) 醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 學(xué)會(huì)感情輸入 記住對(duì)方的名字學(xué)會(huì)尊重別人 學(xué)會(huì)和患者家屬溝通 6學(xué)會(huì)控制情緒學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)沉默和諧是時(shí)代的主題，構(gòu)建和諧社會(huì)的思想成為我國(guó)未來(lái)國(guó)家建設(shè)的總體性、政策性的指導(dǎo)思想，并作為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)期方向?！?您今天好些么？昨晚睡得咋樣？● 服藥后可有什么不舒服？● 這得環(huán)境還適應(yīng)么？飯菜還適合口味兒?jiǎn)幔俊?今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請(qǐng)您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸）● 這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過(guò)分緊張。不要急，慢慢說(shuō)。步驟三
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