醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-07-02 19:04 本頁面
【正文】 。醫(yī)患溝通的方法 根據(jù)具體情況變換溝通者：①預(yù)防為主的溝通②書面溝通集體溝通③協(xié)調(diào)統(tǒng)一后的溝通④實(shí)物對(duì)照講解溝通。醫(yī)患溝通技巧 ①傾聽 ②接受 ③肯定 ④澄清 ⑤善于提問 ⑥重構(gòu) ⑦代述 ⑧ 鼓勵(lì) ⑨ 對(duì)集 如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通？①開設(shè)相關(guān)課程 ②有效運(yùn)用溝通技巧 ③建立評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行醫(yī)患溝通的重要性①醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要 ②患者及家屬的需要 ③尊重患者主動(dòng)權(quán)的需要 保證醫(yī)療質(zhì)量的需要醫(yī)患溝通的障礙①醫(yī)患溝通物化導(dǎo)致醫(yī)患少言語醫(yī)患溝通的物化是指醫(yī)療儀器、醫(yī)療設(shè)備等物質(zhì)因素介入到醫(yī)患溝通中，從而使物化的醫(yī)療檢驗(yàn)工具代替了醫(yī)師的部分勞動(dòng)（既包括體力勞動(dòng)也包括了部分腦力勞動(dòng)），使得醫(yī)患溝通從單純的人—人溝通變成了人=物=人的溝通。②誠信危機(jī)造成了醫(yī)患溝通不信任③人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患溝通無真情④溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言⑤信息不對(duì)稱導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理第三節(jié) 醫(yī)患溝通的作用有利于一是了解和診斷病情有利于維護(hù)患者的權(quán)利有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識(shí)有利于密接醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展第四節(jié) 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好自己醫(yī)師的角色醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要第五節(jié) 門診診療過程中的醫(yī)患溝通門診診療工作的特點(diǎn)：①患者集中多 ② 診療環(huán)節(jié)多③應(yīng)急變換多④醫(yī)師變化多⑤診療時(shí)間短門診患者的心理特點(diǎn)：①焦躁不安，急于就診②挑選醫(yī)師，以求高明③乞求醫(yī)生，期待正確治療④緊張不安，訴說紛亂門診診療過程中的醫(yī)患溝通技巧：在通常情況下，患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點(diǎn)：①治療效果好，最終能治愈患者的疾病②醫(yī)生的接診技巧好，善于和患者進(jìn)行交流③醫(yī)德好，真正把病人當(dāng)親人。提高醫(yī)生的信任度具體有以下幾種辦法：①醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進(jìn)行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對(duì)其信任度越高。②利用患者輸液、或休息時(shí)間，主管醫(yī)生盡可能抽出時(shí)間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見，說些暖人心的話等。③回訪患者，提醒患者復(fù)診時(shí)間，及時(shí)恢復(fù)患者的咨詢電話④熟練而細(xì)心的專科體檢、正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄鸩僮?，體貼、關(guān)心的提問提示。有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。對(duì)接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，消除其緊張情緒。門診接診時(shí)，可適當(dāng)詢問患者電話，并主動(dòng)留下自己的電話，可以告訴患者，有什么問題，可以隨時(shí)打電話給我。接診時(shí)，恰如其分的贊揚(yáng)患者或家屬。中國中醫(yī)藥論壇 中藥論壇 sJ住院診療過程中的醫(yī)患溝通一、 住院診療的工作程序二、 住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 檢診、查房、會(huì)診、病例討論、計(jì)劃診療
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