醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc(完整版)
【正文】 是第一次來(lái)我們醫(yī)院看病嗎？您是復(fù)診的患者吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？您請(qǐng)放松，不要緊張，讓我來(lái)為您做個(gè)檢查。步驟二：一旦感覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)暫時(shí)停止交談，回轉(zhuǎn)話題，認(rèn)真思考一下，你和你的患者都需要暫時(shí)停頓一會(huì)，或片刻的沉默，禍端在的分開(kāi)，來(lái)考慮你們之間的關(guān)系問(wèn)題。記錄內(nèi)容有：時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。對(duì)于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會(huì)診后，由科主任為主集體與患者溝通。 設(shè)身處地的理解患者的心理加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開(kāi)始。對(duì)接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，消除其緊張情緒。醫(yī)患溝通的內(nèi)容 醫(yī)療方案的溝通；診療過(guò)程的溝通；醫(yī)務(wù)人員④⑤影響患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情變化及預(yù)后，、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用情況等。第一章、 醫(yī)患溝通第一節(jié) 溝通溝通的定義 溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)出者傳遞給接受者，并獲得理解的過(guò)程，也就是信息由發(fā)送方和接收方之間通過(guò)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行發(fā)送和接收，且為雙向互動(dòng)的過(guò)程。要解決上述問(wèn)題，自然不能寄希望于一朝一夕。由此可見(jiàn)，一半左右的患者在就醫(yī)過(guò)程中有不滿情緒。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》也提出，醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。溝通的基本要素：信息接收者、信息發(fā)出者、信息的溝通。②利用患者輸液、或休息時(shí)間，主管醫(yī)生盡可能抽出時(shí)間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見(jiàn)，說(shuō)些暖人心的話等。4建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時(shí)。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患者感性認(rèn)識(shí)，便于患者對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。二、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)的要求合理的認(rèn)知 良好的情緒 適應(yīng)的行為三、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員的自我心理洞察與調(diào)試具有良好的溝通心態(tài) 具有較強(qiáng)的自我適應(yīng)能力 第二節(jié) 努力充實(shí)自己提高醫(yī)患溝通覺(jué)察能力一、 醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的文化修養(yǎng) 人文素質(zhì) 禮儀修養(yǎng) 形象氣質(zhì) 社會(huì)科學(xué)知識(shí)文化品位二、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)崇高的理想 穩(wěn)定度情緒 良好的性格 敏銳的觀察堅(jiān)強(qiáng)的意志 善于溝通的技巧第一節(jié) 醫(yī)務(wù)人員充實(shí)自我提高醫(yī)患溝通覺(jué)察能力的途徑一、 崇尚科學(xué)、追求真理，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、不斷提升自身文化修養(yǎng)三、心理健康、嚴(yán)于律己，不斷提高自身心理素養(yǎng)第四節(jié) 醫(yī)患溝通中的先決條件一、 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)二、提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是醫(yī)患溝通的前提三、建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的保障分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、化解醫(yī)患矛
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