醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓doc-免費閱讀
【正文】 ● 這項檢查需要您的配合，請您深呼吸● 來，我們來談談您下一步的治療● 您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單等）非語言溝通一、環(huán)境 二、儀表●頭發(fā) 面容 ●服飾三、面部表情●微笑 ●眼神四、體態(tài)語●動態(tài)體語 ●靜態(tài)體語動態(tài)體語包括肢體語言和表情語，靜態(tài)體語包括姿勢和服飾語● 動態(tài)體語▲首語 ▲手勢語●靜態(tài)體語▲站姿 ▲坐姿 ▲行姿五、態(tài)度七、氣質八、接觸第三節(jié) 醫(yī)患溝通的常用技巧一、學會傾聽 建立良好的傾聽習慣與技巧 全心全意的傾聽 感受性的傾聽 引導對方說下去 不要隨便糾正對方的錯誤 二、用心傾聽的好處用心傾聽才能更好地了解對方。不要難過，您的病經過治療是可以緩解（治好、好轉）的。一個搞清楚你的感覺，并去思考這種感覺的含義，這樣能幫助你分辨失誤在哪里，一句如何利用另外的方法予以彌補。第五章 醫(yī)患溝通中的關鍵點第一節(jié) 充分領悟角色醫(yī)務人員自我心理洞察與調試一、當代醫(yī)患關系中醫(yī)務人員的角色定位 確立醫(yī)患平等的觀念。預防性溝通應計入病程記錄，必要時由患者簽字。住院期間的溝通出院時的溝通七、相關協(xié)助科室的溝通 醫(yī)技科室的溝通藥房的溝通八、溝通的注意事項溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學的幻想。接診時，恰如其分的贊揚患者或家屬。醫(yī)患溝通技巧 ①傾聽 ②接受 ③肯定 ④澄清 ⑤善于提問 ⑥重構 ⑦代述 ⑧ 鼓勵 ⑨ 對集 如何培養(yǎng)醫(yī)務人員進行有效的醫(yī)患溝通？①開設相關課程 ②有效運用溝通技巧 ③建立評價機制進行醫(yī)患溝通的重要性①醫(yī)務人員提高自身素質的需要 ②患者及家屬的需要 ③尊重患者主動權的需要 保證醫(yī)療質量的需要醫(yī)患溝通的障礙①醫(yī)患溝通物化導致醫(yī)患少言語醫(yī)患溝通的物化是指醫(yī)療儀器、醫(yī)療設備等物質因素介入到醫(yī)患溝通中，從而使物化的醫(yī)療檢驗工具代替了醫(yī)師的部分勞動（既包括體力勞動也包括了部分腦力勞動），使得醫(yī)患溝通從單純的人—人溝通變成了人=物=人的溝通?！睖贤染哂行畔⒐蚕淼男再|，又具有通過運用信息影響他人的性質，同時，溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感、智力、價值取向、理念建議等。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風險的職業(yè)。醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓當今，隨著醫(yī)學模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式向以“患者為中心的”生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)患關系顯得越來越重要，患者已經不能簡單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會人。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們越來越清楚的意識到良好的溝通，將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進了解，增進信任。所以，溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳播的過程。
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