醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 19:04本頁(yè)面
【正文】 按要求進(jìn)行，有什么不清楚的盡可以問(wèn)?；厝ズ笳?qǐng)按時(shí)服藥，在這個(gè)過(guò)程中如病情有變化可以隨時(shí)來(lái)就診。 病房正確溝通用語(yǔ)●您好，今天剛來(lái)吧，您叫（姓名）嗎？我們來(lái)認(rèn)識(shí)，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問(wèn)題可以直接找我，好嗎？●可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過(guò)嗎？●請(qǐng)?zhí)梢幌?，讓我?lái)為您做個(gè)體格檢查（治療）?！窈玫模潘尚?，不要緊張。放心，我們會(huì)認(rèn)真研究您的病情，并制定一個(gè)適合您的治療方案。● 我們認(rèn)為您的病是，這種病的主要原因是，經(jīng)過(guò)適當(dāng)治療，您會(huì)好起來(lái)的。● 您今天好些么？昨晚睡得咋樣？● 服藥后可有什么不舒服？● 這得環(huán)境還適應(yīng)么？飯菜還適合口味兒?jiǎn)幔俊?今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請(qǐng)您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸）● 這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過(guò)分緊張。● 這項(xiàng)檢查需要您的配合，請(qǐng)您深呼吸● 來(lái)，我們來(lái)談?wù)勀乱徊降闹委煛?您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單等）非語(yǔ)言溝通一、環(huán)境 二、儀表●頭發(fā) 面容 ●服飾三、面部表情●微笑 ●眼神四、體態(tài)語(yǔ)●動(dòng)態(tài)體語(yǔ) ●靜態(tài)體語(yǔ)動(dòng)態(tài)體語(yǔ)包括肢體語(yǔ)言和表情語(yǔ)，靜態(tài)體語(yǔ)包括姿勢(shì)和服飾語(yǔ)● 動(dòng)態(tài)體語(yǔ)▲首語(yǔ) ▲手勢(shì)語(yǔ)●靜態(tài)體語(yǔ)▲站姿 ▲坐姿 ▲行姿五、態(tài)度七、氣質(zhì)八、接觸第三節(jié) 醫(yī)患溝通的常用技巧一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 建立良好的傾聽(tīng)習(xí)慣與技巧 全心全意的傾聽(tīng) 感受性的傾聽(tīng) 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)下去 不要隨便糾正對(duì)方的錯(cuò)誤 二、用心傾聽(tīng)的好處用心傾聽(tīng)才能更好地了解對(duì)方。用心傾聽(tīng)有利于了解自己用心傾聽(tīng)有可能捕捉到某些寶貴的知識(shí)和信息自己講話時(shí)要留心自己的聲音三、學(xué)會(huì)贊美贊美技巧 贊美的話要坦誠(chéng)得體 實(shí)事求是，措辭適當(dāng) 熱誠(chéng)贊美、深入細(xì)致贊賞真誠(chéng)四、學(xué)會(huì)說(shuō)服從對(duì)方的利益說(shuō)服對(duì)方從對(duì)方的性格出發(fā)說(shuō)服對(duì)方揣摩對(duì)方的需要和目標(biāo) 建立實(shí)施方案五 學(xué)會(huì)容納第四節(jié) 醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 學(xué)會(huì)感情輸入 記住對(duì)方的名字學(xué)會(huì)尊重別人 學(xué)會(huì)和患者家屬溝通 6學(xué)會(huì)控制情緒學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)沉默和諧是時(shí)代的主題，構(gòu)建和諧社會(huì)的思想成為我國(guó)未來(lái)國(guó)家建設(shè)的總體性、政策性的指導(dǎo)思想，并作為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)期方向。醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)和諧社會(huì)的重要窗口，因而醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，所以，醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)與患者溝通的基本技巧，做到與患者之間平等溝通、有效溝通、積極溝通和善意溝通。從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機(jī)為機(jī)會(huì)、化干戈為玉帛的和諧醫(yī)患關(guān)系。相信經(jīng)過(guò)我們的共同努力，醫(yī)患雙方就能攜手共進(jìn)、和諧共存、共同戰(zhàn)勝人類共同的敵人疾病，讓我們共同享受身心健康帶來(lái)的美好生活！
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