醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 床上常見(jiàn)的忽視患者心理的現(xiàn)象：在患者面前談?wù)摬∏閷?duì)病情相對(duì)較輕患者的心理因素缺乏重視。有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。②誠(chéng)信危機(jī)造成了醫(yī)患溝通不信任③人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患溝通無(wú)真情④溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言⑤信息不對(duì)稱導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理第三節(jié) 醫(yī)患溝通的作用有利于一是了解和診斷病情有利于維護(hù)患者的權(quán)利有利于培養(yǎng)關(guān)愛(ài)患者的意識(shí)有利于密接醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展第四節(jié) 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好自己醫(yī)師的角色醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要第五節(jié) 門診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通門診診療工作的特點(diǎn)：①患者集中多 ② 診療環(huán)節(jié)多③應(yīng)急變換多④醫(yī)師變化多⑤診療時(shí)間短門診患者的心理特點(diǎn)：①焦躁不安，急于就診②挑選醫(yī)師，以求高明③乞求醫(yī)生，期待正確治療④緊張不安，訴說(shuō)紛亂門診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通技巧：在通常情況下，患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點(diǎn)：①治療效果好，最終能治愈患者的疾?、卺t(yī)生的接診技巧好，善于和患者進(jìn)行交流③醫(yī)德好，真正把病人當(dāng)親人。醫(yī)患溝通的時(shí)間 入院前溝通、入院時(shí)溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后的隨訪溝通。所以，溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳播的過(guò)程。我們今天就實(shí)用醫(yī)患溝通方面進(jìn)行下探討，不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越清楚的意識(shí)到良好的溝通，將會(huì)使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。現(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會(huì)的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)當(dāng)今，隨著醫(yī)學(xué)模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向以“患者為中心的”生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系顯得越來(lái)越重要，患者已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會(huì)人。究其原因，是由于部分醫(yī)務(wù)人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不知治心”、態(tài)度不好、語(yǔ)言生硬、傾聽(tīng)不耐心、解釋不仔細(xì)、醫(yī)患之間信息不對(duì)稱，醫(yī)患溝通不到位等等，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、患者和家屬對(duì)醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。所以針對(duì)我院的實(shí)際情況，和二級(jí)醫(yī)院以及百姓放心醫(yī)院要求每年必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)至少一次?！睖贤染哂行畔⒐蚕淼男再|(zhì)，又具有通過(guò)運(yùn)用信息影響他人的性質(zhì)，同時(shí)，溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感、智力、價(jià)值取向、理念建議等。第二節(jié) 什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的概念 是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中圍繞患者的健康問(wèn)題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。醫(yī)患溝通技巧 ①傾聽(tīng) ②接受 ③肯定 ④澄清 ⑤善于提問(wèn) ⑥重構(gòu)
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