醫(yī)患溝通技巧與策略-全文預(yù)覽
【正文】 閃爍其詞在什么情況下，對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？56n “你說的很有道理，但是你說的很有道理，但是???? ” ———— 他是指你說的沒道他是指你說的沒道理。對(duì)待別人。41五、五、 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠n 歐美國(guó)家發(fā)生率歐美國(guó)家發(fā)生率 最高最高n 表現(xiàn)在表現(xiàn)在 工作心態(tài)工作心態(tài) ：： 心情壓抑心情壓抑五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的人本觀點(diǎn)五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的人本觀點(diǎn)38n 人都有能力為自己負(fù)責(zé)人都有能力為自己負(fù)責(zé) —— 尊重病人尊重病人 , 使其參與使其參與 。30四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求31安全需要：n 安全環(huán)境（ 安靜又能適應(yīng)的刺激 ）？n 診斷治療方案正確？預(yù)后？n 藥物不良反應(yīng)？n 手術(shù)的并發(fā)癥？n 治療者的背景情況？四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求接納與被接納的需要接納與被接納的需要u被醫(yī)方認(rèn)識(shí)和了解 。強(qiáng)烈的期待心理強(qiáng)烈的期待心理 病情不論急病情不論急 慢與否，慢與否， 總企求于早日康復(fù)。 孤獨(dú)感加重孤獨(dú)感加重 26n 特點(diǎn)特點(diǎn)自尊心增強(qiáng)自尊心增強(qiáng) 重視重視 尊重，好待遇。小事而吵鬧。焦慮、恐怖。醫(yī)務(wù)處組織相關(guān)人員醫(yī)務(wù)處組織相關(guān)人員24四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求25四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求→ 主治醫(yī)師以上參與主治醫(yī)師以上參與n醫(yī)患糾紛醫(yī)患糾紛 →→ 科主任參與科主任參與n本科不能處理的醫(yī)患糾紛本科不能處理的醫(yī)患糾紛→ 科室、部門參與；科室、部門參與；n預(yù)后不良預(yù)后不良 →→ 預(yù)防性溝通；預(yù)防性溝通；n保護(hù)性醫(yī)療保護(hù)性醫(yī)療 →→ 交換溝通對(duì)象交換溝通對(duì)象 .23三、醫(yī)患溝通的要求？三、醫(yī)患溝通的要求？主主 講講 ：肖國(guó)：肖國(guó) 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。而且永遠(yuǎn)不會(huì)。這個(gè)人沒法交，什么事兒都是他對(duì)。其他人的意圖。“眼見為實(shí) ”是 “真的 ”嗎？要不要溝通 ？一張圖片一個(gè)動(dòng)物？ 7“耳聽為虛 ”需要溝通，我們習(xí)以為常 。 大象幾條腿？11請(qǐng)大家討論 n 思維習(xí)慣和理解不同思維習(xí)慣和理解不同 →→ 不同認(rèn)知不同認(rèn)知 .n 個(gè)人理解個(gè)人理解 ≠其他人的意圖。 、 13一、為什么要溝通？一、為什么要溝通？沒能有效溝通 是達(dá)成共識(shí)的 最大障礙 ,n發(fā)生 扯皮、矛盾和個(gè)人沖突 的非常重要的原因 研究表明，研究表明， 我們工作和生我們工作和生活中，活中， 70%錯(cuò)誤是：錯(cuò)誤是： 不善于溝通，或是不善于談話不善于溝通，或是不善于談話 引起引起一、為什么要溝通？一、為什么要溝通？14這是溝通嗎？有效嗎？n 我已經(jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道?。课乙呀?jīng)跟他講了，聽不聽我怎么知道??？n 跟他近乎，他就黏糊你跟他近乎，他就黏糊你 .n 這個(gè)人沒法交，什么事兒都是他對(duì)。這是溝通障礙障礙15二、為什么要醫(yī)患溝通？二、為什么要醫(yī)患溝通？16二、為什么我們要醫(yī)患溝通？二、為什么我們要醫(yī)患溝通？n患者的需求：患者的需求： （為生存、安全（為生存、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)）、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)） .n醫(yī)患信息不醫(yī)患信息不 對(duì)對(duì) 等：等： 患者與醫(yī)生是平等的，患者與醫(yī)生是平等的， 二者絕對(duì)不是對(duì)等
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