醫(yī)患溝通課件-全文預(yù)覽
【正文】 ，它決定著病人能否與醫(yī)務(wù)人員很好地配合，確保診療工作的有序進(jìn)行。 ? 2現(xiàn)實(shí)意義 ? 有助于提高醫(yī)療效果，減少誤診率、提高依從性；提高雙方滿(mǎn)意度；改善醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾；實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互惠雙贏 醫(yī)患溝通的機(jī)理 ? 1醫(yī)患溝通促進(jìn)診斷的機(jī)理 ? 正確的臨床診斷來(lái)源于醫(yī)生獲取患者足夠多的相關(guān)信息。 ? 甲等對(duì)病人如親人 ? 乙等對(duì)病人如熟人 ? 丙等對(duì)病人如病人 ? 丁等對(duì)病人如路人 ? 戊等拿病人不當(dāng)人 ? 一旦要從最底層向上邁進(jìn)一步，你的效力就取決于你的口頭和書(shū)面說(shuō)服別人的能力。 ? 國(guó)家 《 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 》 第 26條規(guī)定，“醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。 醫(yī)生技能 ? 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì) 《 福岡宣言 》 指出：所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。 ? 患者：當(dāng)然病人也應(yīng)該理解醫(yī)生，一組醫(yī)生要管好多病人，不太可能把所有病人都當(dāng)成上帝哄著，病情復(fù)雜的病人自然要看得多一些，病情較輕的看的時(shí)間也會(huì)少一些。醫(yī)患溝通 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 ? 尖銳對(duì)立、互不信任 ? 2023年我國(guó)內(nèi)地共發(fā)生 9831次嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序事件，打傷醫(yī)務(wù)人員 5519人，醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)兩億元。 目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)療損害賠償案件發(fā)展趨勢(shì) ——醫(yī)務(wù)人員壓力空前 ? 《 侵權(quán)責(zé)任法 》 出臺(tái)以后，醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)量多，醫(yī)療損害案件訴訟標(biāo)的大；賠償數(shù)額巨大 ? 醫(yī)療糾紛處理難度增加 ? 纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件增多 ? 重大醫(yī)療信訪(fǎng)案件增加 ? 部分醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練 ? 生：醫(yī)護(hù)人員的回答多是些聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)性的生澀字眼 ? 冷：因?yàn)槭鞘┽t(yī)者，回答中就會(huì)聲音冷峻，讓人不寒而栗 ? 硬：由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)語(yǔ)言的訓(xùn)練，用語(yǔ)會(huì)變得硬邦邦的 ? 頂：對(duì)病人的態(tài)度居高臨下，經(jīng)常說(shuō)話(huà)噎人 ? 醫(yī)生：在看病的同時(shí)，要加強(qiáng)與病人的感情交流，努力和病人做朋友，如此會(huì)減少一些糾紛。 ? 語(yǔ)言是醫(yī)生最重要的法寶，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。 醫(yī)生溝通的法規(guī)要求 ? 國(guó)家出臺(tái)的有關(guān)法規(guī)，都對(duì)醫(yī)務(wù)人員向病人履行告知義務(wù)時(shí)應(yīng)該“注意的事項(xiàng)”提出要求。 ? 一級(jí)“下”醫(yī)，只治病，不治人，就病論病，見(jiàn)病開(kāi)藥 ? 二級(jí)“中”醫(yī)，不但治病，而且治病人，能對(duì)病人作心理調(diào)整，分析病情、病因，控制危險(xiǎn)因素，減少?gòu)?fù)發(fā) ? 三級(jí)“上”醫(yī)，不僅能治病人，而且保證人群健康水平和生活質(zhì)量提高。 縮短醫(yī)患距離 ? 加強(qiáng)健康教育，縮小知識(shí)差異 ? 主動(dòng)還權(quán)于患者，共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) ? 醫(yī)患全方位的溝通 醫(yī)患溝通的目的 ? 目的 ? 理清診療信息；滿(mǎn)足情感需要；
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