醫(yī)患溝通課件-資料下載頁(yè)
2024-12-30 04:34本頁(yè)面
【正文】 ? 另一個(gè)患者因?yàn)樾呐K病犯了，要做導(dǎo)管介入治療，聽(tīng)說(shuō)要把很長(zhǎng)的管子從大腿根插到心臟里去，心里直打鼓，就問(wèn)大夫：“這個(gè)技術(shù)沒(méi)什么問(wèn)題吧。”本來(lái)是想讓醫(yī)生安慰自已一下，結(jié)果對(duì)方非但不解釋，反過(guò)來(lái)說(shuō)：“我們還擔(dān)心你有問(wèn)題呢?！? ? 一位傳染病醫(yī)院的醫(yī)生告訴記者：有一次，科里一位醫(yī)生接診剛?cè)朐旱牟∪?，這個(gè)病人問(wèn)了醫(yī)生好多問(wèn)題，比如能不能根治、多長(zhǎng)時(shí)間能好、哪個(gè)藥最靈等，那天醫(yī)生可能心情不好，并且比較忙，被問(wèn)煩了，就很不耐煩地對(duì)病人說(shuō)： “你這個(gè)病一輩子好不了了，讓家里人趕緊湊錢去吧。 ”后來(lái)，這個(gè)病人跑到醫(yī)院的小花園里哭了很長(zhǎng)時(shí)間。醫(yī)生如果控制不好自己的情緒，就可能對(duì)病人產(chǎn)生不良影響，她認(rèn)為， “現(xiàn)在很多病人伴有抑郁癥狀，醫(yī)生對(duì)此應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任。 ” ? 語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，診室環(huán)境，無(wú)一不在向患者及其家人傳達(dá)著某種信息，傳達(dá)著我們的感情和態(tài)度。這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。 亞歷山大醫(yī)院服務(wù)行為核心準(zhǔn)則 ? 建立信心 ? 1解釋我們將要做什么以及患者可以期望什么 ? 2注意我們的穿著，遵守院方的規(guī)定 ? 3一致性地傳遞我們的服務(wù) ? 專注 ? 1確認(rèn)與問(wèn)候患者 ? 2溝通時(shí)保持目光的接觸 ? 3對(duì)患者的需求表示關(guān)注，包括沒(méi)有用語(yǔ)言表露出來(lái)的在內(nèi) 新加坡醫(yī)院的醫(yī)患溝通 ? 要求每個(gè)員工做到服務(wù)圈（ service） ? Eye contact目光接觸 ? Greetings問(wèn)候 ? Keep customers informed讓客戶知情 ? Apology and recovery道歉和彌補(bǔ) ? Pleasant farewell愉快地告別 臺(tái)灣醫(yī)患溝通 ——對(duì)患者的五大尊重 ? Smile（微笑是最好的溝通） ? Eye Contact（目光接觸，以示重視他人的感覺(jué)） ? Address Pt’s Last name（稱呼病人姓氏加上“先生 /女士 ”） ? Listening （用心聆聽(tīng)） ? Service is driver from heart（發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)） ? 曾經(jīng)有一位晚期膽管癌的老大媽，三天內(nèi)做了兩次 大手術(shù)，病痛的折磨讓她幾乎絕望，要放棄治療。術(shù)后我緊緊握著她的手，整整兩個(gè)小時(shí)！這兩個(gè)小時(shí)產(chǎn)生的效果是任何藥物無(wú)法代替的，她開(kāi)始變得放松和安詳，帶著從容的神色進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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