口腔診所中的醫(yī)患溝通培訓(xùn)課件-資料下載頁
2024-12-30 08:53本頁面
【正文】 ? 危險(xiǎn)：肝炎、艾滋病傳播 ? 冷漠：生、冷、硬、頂 ? 擁擠、嘈雜 56 患者在醫(yī)患溝通中關(guān)注的因素 （ 1）診斷的正確性 （ 2）治療計(jì)劃的可行性 （ 3）經(jīng)濟(jì)因素 （ 4）治療遠(yuǎn)期效果 （ 5）如何預(yù)防 57 患者對醫(yī)生的態(tài)度 尊敬：期望與醫(yī)生交朋友 崇拜：希望自己的孩子當(dāng)醫(yī)生 畏懼：對醫(yī)生言聽計(jì)從 為成功的溝通 創(chuàng)造了有利條件 58 口腔診所患者的常見分型 59 患者類型 關(guān)心重點(diǎn) 交流關(guān)鍵點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)型 治療的價(jià)格， 治療技術(shù)有效 價(jià)格、材料、醫(yī)生技術(shù) 價(jià)值型 對價(jià)值具有一定認(rèn)同， 不在乎價(jià)格 物有所值，舒適，安全，高效 無所謂型 價(jià)格價(jià)值都不關(guān)注 自由，隨意性，關(guān)心 患者的心理分型 60 患者在診療活動(dòng)中一般是從顧客接受服務(wù)可能性的大小這個(gè)方面來劃分的： ◆ 存在疾患的人：可能需要或渴望得到服務(wù)的人； ◆ 潛在患者：牙醫(yī)認(rèn)為需要或渴望得到服務(wù)的存在疾患的人； ◆ 準(zhǔn)患者：真正有意接受服務(wù)，并愿意支付費(fèi)用的有疾患的人； ◆ 現(xiàn)實(shí)患者：已經(jīng)接受服務(wù)的準(zhǔn)患者。 ◆ 忠實(shí)患者：經(jīng)常接受服務(wù)，并將自身的口腔醫(yī)療體驗(yàn)推薦給其他人。 患者的交易類型 61 ◆ 需求：包括現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求 ◆ 購買力：包括現(xiàn)實(shí)購買力與潛在購買力 ◆ 權(quán)力（決定權(quán)） 具備條件的顧客稱之為準(zhǔn)患者，之后應(yīng)建立準(zhǔn)患者的資料檔案 患者資格鑒定（ MAN法則） 62 牙醫(yī)溝通中最重要因素 ? 專業(yè)的知識(shí) ? 自信心 ? 親和的態(tài)度 ? 自信是非常重要的，也是溝通中關(guān)鍵因素，有自信心能表達(dá)出專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的語言及親和的態(tài)度。 63 牙醫(yī)缺乏自信的一些表現(xiàn) ? 眼神、語氣、動(dòng)作 ? 醫(yī)生的精神面貌 ? 醫(yī)生的猶豫 ◆ 缺乏進(jìn)取精神 ◆ 經(jīng)受不住挫折 ◆ 不敢大膽一試 64 牙醫(yī)缺乏自信的原因（一） 自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備不足。 意志消極。對工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。 身體條件不利。如身體不適、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對推銷工作帶來不利影響。 對工作缺乏信心。 65 牙醫(yī)缺乏自信的原因（二） 有悲觀情緒。與患者溝通時(shí)，屢受患者的抗拒。如果因此一想到棘手的、令人厭惡的患者、強(qiáng)大的競爭壓力、治療過程不順利等情況時(shí)，在事前就會(huì)因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。 情緒的低落。如果一段時(shí)間個(gè)人工作量一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。 將患者的各項(xiàng)條件與自身 比較，相差懸殊的時(shí)候，也 容易使人形成訪問恐懼癥。 例如：對方的社會(huì)地位、 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都 高于你的時(shí)候。 66 牙醫(yī)缺乏自信的原因（三） 給熟人進(jìn)行診療的時(shí)候。一再為了省錢的想法，容易產(chǎn)生自卑感 以上所舉之例都足以成為牙醫(yī)缺乏自信的直接或間接原因。 67 牙醫(yī)如何建立自信與勇氣（一 ） ◆相信自己的事業(yè)； ◆相信自己；（ MAN） ◆相信自己的技術(shù)；（ GOOD） ◆相信自己所在的診所；（ ENTERPRISE） ◆同自信的人交往； 記?。阂陨隙?、三、四、所要求的即為“ GEM（吉姆）模式” —— 核心即為信心。 68 ◆訂立一個(gè)明確的目標(biāo)； ◆豐富自己的知識(shí) ◆清除缺乏自信的垃圾； ◆換一個(gè)角度思考； ?? 如何建立自信與勇氣（二 ） 69 牙醫(yī)的心理素質(zhì) ◆ 堅(jiān)定自信 ◆ 堅(jiān)韌頑強(qiáng)（忍、毅力） 蘇格拉底與柏拉圖 ◆ （飽滿的）熱情、真誠、機(jī)敏 ◆ 圓滑、樂觀 70 醫(yī)生的領(lǐng)導(dǎo)力 醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)力（ Leadership）的本質(zhì)是基于患者的利益，有效地幫助患者。它強(qiáng)調(diào)的是一種改變能力。醫(yī)生要對病人施加影響和壓力，喚醒、教會(huì)、幫助患者承擔(dān)起對自己生活和艱苦所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療病人的責(zé)任。 Dr. Janine C. Edwards (Texas A M University System Health Science Center College of Medicine) 71 上午的課到這里， ?休息一下！ 72 謝 謝！ 73 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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