醫(yī)患溝通培訓(xùn)-(課件)-資料下載頁
2025-01-01 06:53本頁面
【正文】 強(qiáng)患者信心 ,加快疾病康復(fù)暗示 ,常?？梢匀〉闷嫘u ,提高治療依從性肯定 ,理解患者感覺安慰 ,調(diào)節(jié)患者不良心境溝通要素三：言談技巧 （續(xù)）對患者的指導(dǎo)要具體化避免與患者發(fā)生正面沖突適當(dāng)運(yùn)用肢體語言溝通交代病情的技巧考慮患者的承受能力要講場合 ,有分寸手術(shù)可能并發(fā)癥一定要交代全面什么情況下要詢問傾聽?沒有聽清楚?沒有理解?想得到更多的信息?想澄清說明?想要對方重復(fù)或者改述傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì)聽的不好習(xí)慣u 喜歡批評，打斷對方u 注意力不集中u 表現(xiàn)出對話題沒有興趣u 沒有眼睛的交流u 反映過于情緒化u 只為了解事實(shí)而聽聽的好習(xí)慣u 了解對方心理u 集中注意力u 創(chuàng)造談話興趣u 觀察對方身體語言u 辨析對方意思并反饋u 聽取對方的全部意思訴說說話的原則注意你的注意你的語調(diào)、音量、語速！語調(diào)、音量、語速！n說話前的清晰、富有邏輯的思考n說話時的語言簡短、明確n充分利用非語言暗示n認(rèn)真傾聽n多讓對方表述想好再說；語言條理；詞語準(zhǔn)確使用接收者熟悉的語言在對方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語簡單、簡短、明確的陳述說話的要點(diǎn)訴說信口開河、顛三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？n “你說的很有道理，但是?? ” —— 他是指你說的沒道理。n 若把 “但是 ”換成 “也 ”，這么說： ——“ 您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何？ ”●“我感謝你的意見，同時也 ?? ”●“我尊重你的看法，同時也 ?? ”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時也 ?? ”●“我尊重你的意圖，同時也 ?? ” 說話的彈性訴說病人： 醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生 ： 不可能！ 這藥對腸胃沒有副作用的 。病人： 真的！就是吃藥后惡心的 ……病人： 醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生： 是嗎？ 這藥對胃腸沒有副作用的 。病人： 真的？那為什么這兩天惡心呢 ……用語言表達(dá)的方式不一，導(dǎo)致不同的溝通效果溝通要素四：情感共鳴學(xué)會換位思考 ,理解同情患者讓患者感到你的責(zé)任心應(yīng)注意或避免的行為避免 “ 見病不見人 ”避免消極性暗示語言或斥責(zé)患者避免在患者床前竊竊私語重視患者的心理社會問題總 結(jié)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中的基本技能醫(yī)患溝通目的：解除患者四大問題需要，不滿，誤解，感動第一步：開場n 自我介紹，問候病人n 關(guān)注病人的健康狀況p 表現(xiàn)出關(guān)心和尊重n 認(rèn)識病人及陪同人員p 在下面的交談中可稱呼病人及家屬名字n 坐下來與病人進(jìn)行眼神的接觸，避免 :p 不要背對著病人p 只關(guān)注文字材料或在電腦上進(jìn)行記錄p 如果需要記錄，停止談話再記錄信息n 保證注意力不分散p 電話干擾n 其他人進(jìn)出第二步：主動傾聽n 傾聽n 關(guān)注說話者n 目光接觸n 頭腦清醒n 以開放式問題開始n 快速作出反饋n 非語言交流n 身體姿勢n 面部表情n 手勢n 有同情心，顯得關(guān)切語言交流n 語速和語調(diào)n 適合場景的語言n 表達(dá)同情心和關(guān)切溝通禮儀n 一、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來n 二、語言溝通的禮儀n 傾聽禮儀n 交談禮儀n 人與人的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對面的溝通更是如此。 n 溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練的，非常重要的一環(huán)是：把生活中遇到的溝通情景，作為實(shí)踐機(jī)會，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。 結(jié)束語溝通永無止境每每天天保保持持好好的的心心情情我們努力工作我們努力工作我們終將到達(dá)成功的彼岸我們終將到達(dá)成功的彼岸謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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