醫(yī)患溝通培訓(xùn)小結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 22:27本頁(yè)面
【正文】 帝”，這一點(diǎn)也不假；他們是給我們送錢來(lái)的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。我們要時(shí)刻想到我們從一開始接觸患者，我們的營(yíng)銷就開始了；所以溝通得好壞也是我們營(yíng)銷的好壞。溝通基本知識(shí) 溝通也稱為交流，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素：溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內(nèi)容涉及廣泛，對(duì)不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內(nèi)容可能會(huì)有所不同。歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：（1）了解病人面臨的主要問(wèn)題（2）病人對(duì)這些問(wèn)題的理解（3）病人的這些問(wèn)題對(duì)病人及其家人在心理、情感和社會(huì)方面的影響（4）了解病人對(duì)于醫(yī)生所給出的信息的反應(yīng)（5）判斷病人對(duì)治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活 方式。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)實(shí)踐最基本的思維模式和行為準(zhǔn)則，已成為一個(gè)技巧和藝術(shù)，是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務(wù)的內(nèi)在要求。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對(duì)于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無(wú)用武之地了。當(dāng)然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達(dá)理的。當(dāng)我們?cè)卺t(yī)療就診遇到?jīng)_突時(shí)，都各退一步，來(lái)共同維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧吧。第五篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)第期◆縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作之 ◆重慶市忠縣人民醫(yī)院2014年9月3日強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧提升醫(yī)院管理能力——我院舉辦中層干部執(zhí)行力及醫(yī)患溝通藝術(shù)專題培訓(xùn)7月29日，縣政府副縣長(zhǎng)甘露率縣府辦副主任張光明及相關(guān)人員到我院督導(dǎo)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作?？h衛(wèi)生局局長(zhǎng)楊天甫陪同，院領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上，院長(zhǎng)袁軍首先匯報(bào)了我院落實(shí)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)所做的主要工作：一是召開會(huì)議。于7月22日召開了中層以上干部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)縣醫(yī)改精神，使大家明確醫(yī)改工作是我院下半年的重點(diǎn)工作；二是按照縣醫(yī)改辦和縣衛(wèi)生局的要求，擬定了我院推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院改革實(shí)施方案的討論稿，修訂績(jī)效分配方案；三是藥品實(shí)行零差率銷售。從2014年1月1日起取消了藥品加成，1—6月我院實(shí)行藥品零差率，惠及了人民群眾；四是規(guī)范診療行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，加強(qiáng)臨床路徑管理，積極推行單病種付費(fèi)管理，深化“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)，合理檢查、合理用藥，提高基藥使用率，今年1—6月，%，比2013年同期下降2個(gè)百分點(diǎn)；%、%，%、%。，門診和住院人次、住院床日、危重病人搶救成功率等業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。五是嚴(yán)格控制費(fèi)用?？刂漆t(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，%，%，%。六是進(jìn)行人事制度改革。擬定對(duì)行政、后勤人員實(shí)行定崗定員，簽訂聘用合同。七是積極推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建。開展質(zhì)量督查，加強(qiáng)科研和學(xué)科建設(shè)，加快遷擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。八是嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)。九是落實(shí)對(duì)口支援工作。今年我院接受重慶腫瘤醫(yī)院、重慶市第三人民醫(yī)院、涪陵中心醫(yī)院共計(jì)6人對(duì)我院支醫(yī)工作。我院派出業(yè)務(wù)人員6人分別對(duì)雙桂鄉(xiāng)衛(wèi)生院和野鶴鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援。上半年組織業(yè)務(wù)骨干53人次到7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診宣傳、查房和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；十是增設(shè)便民利民措施。院內(nèi)添置輪椅、雨傘等便民設(shè)施，部分科室上午提前半小時(shí)上班，方面病人，開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)等。同時(shí)袁院長(zhǎng)對(duì)我院人員緊缺、醫(yī)?？傤~付費(fèi)、遷擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)資金缺口、社區(qū)中心的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)等 — 2 —方面的問(wèn)題也作了了匯報(bào)。接著楊局長(zhǎng)就我縣實(shí)施醫(yī)改試點(diǎn)的工作進(jìn)度和面臨的困難在會(huì)上作了匯報(bào)。甘縣長(zhǎng)聽了匯報(bào)，對(duì)我院落實(shí)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)所做工作給予了充分肯定，并對(duì)今后的工作提出了要求：一是要進(jìn)一步控制好各項(xiàng)指標(biāo)，特別是績(jī)效改革，要達(dá)到職工滿意、社會(huì)滿意；二是縣醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組每半個(gè)月督查一次醫(yī)改工作，要重實(shí)績(jī)，看進(jìn)度，要認(rèn)真落實(shí)縣醫(yī)改動(dòng)員會(huì)上布置的工作，統(tǒng)一全院職工的思想；三是匯總醫(yī)改實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提交縣醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組解決，不能解決的向市里匯報(bào)；四是做好醫(yī)改進(jìn)程的總結(jié)、信息上報(bào)，每月不少于2期；五是醫(yī)院要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定發(fā)展方向，明確功能定位，加快發(fā)展。抄送：縣衛(wèi)生局。
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