醫(yī)患溝通培訓小結(jié)-資料下載頁
2024-10-08 22:27本頁面
【正文】 帝”，這一點也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。我們要時刻想到我們從一開始接觸患者，我們的營銷就開始了；所以溝通得好壞也是我們營銷的好壞。溝通基本知識 溝通也稱為交流，溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：溝通一定要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，是信息、思想和情感上的溝通。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內(nèi)容涉及廣泛，對不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內(nèi)容可能會有所不同。歸納起來有以下幾個方面：（1）了解病人面臨的主要問題（2）病人對這些問題的理解（3）病人的這些問題對病人及其家人在心理、情感和社會方面的影響（4）了解病人對于醫(yī)生所給出的信息的反應（5）判斷病人對治療決定的愿望（6）與病人討論治療方案使病人明白其中的含義（7）盡量使病人同意治療決定，并建議病人配合治療改變某些生活 方式。醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)學實踐最基本的思維模式和行為準則，已成為一個技巧和藝術(shù)，是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務的內(nèi)在要求。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學的就無用武之地了。當然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達理的。當我們在醫(yī)療就診遇到?jīng)_突時，都各退一步，來共同維護醫(yī)患關(guān)系的和諧吧。第五篇：醫(yī)患溝通培訓簡報第期◆縣級公立醫(yī)院改革試點工作之 ◆重慶市忠縣人民醫(yī)院2014年9月3日強化醫(yī)患溝通技巧提升醫(yī)院管理能力——我院舉辦中層干部執(zhí)行力及醫(yī)患溝通藝術(shù)專題培訓7月29日，縣政府副縣長甘露率縣府辦副主任張光明及相關(guān)人員到我院督導縣級公立醫(yī)院改革試點工作?？h衛(wèi)生局局長楊天甫陪同，院領(lǐng)導班子和相關(guān)科室負責人參加了會議。會上，院長袁軍首先匯報了我院落實縣級公立醫(yī)院改革試點所做的主要工作：一是召開會議。于7月22日召開了中層以上干部會議，及時傳達縣醫(yī)改精神，使大家明確醫(yī)改工作是我院下半年的重點工作；二是按照縣醫(yī)改辦和縣衛(wèi)生局的要求，擬定了我院推進縣級公立醫(yī)院改革實施方案的討論稿，修訂績效分配方案；三是藥品實行零差率銷售。從2014年1月1日起取消了藥品加成，1—6月我院實行藥品零差率，惠及了人民群眾；四是規(guī)范診療行為。加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，強化核心制度落實，加強臨床路徑管理，積極推行單病種付費管理，深化“抗菌藥物專項整治”活動，合理檢查、合理用藥，提高基藥使用率，今年1—6月，%，比2013年同期下降2個百分點；%、%，%、%。，門診和住院人次、住院床日、危重病人搶救成功率等業(yè)務指標穩(wěn)步增長。五是嚴格控制費用?？刂漆t(yī)療費用不合理增長，%，%，%。六是進行人事制度改革。擬定對行政、后勤人員實行定崗定員，簽訂聘用合同。七是積極推進三級醫(yī)院創(chuàng)建。開展質(zhì)量督查，加強科研和學科建設(shè)，加快遷擴建項目建設(shè)進度。八是嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費。九是落實對口支援工作。今年我院接受重慶腫瘤醫(yī)院、重慶市第三人民醫(yī)院、涪陵中心醫(yī)院共計6人對我院支醫(yī)工作。我院派出業(yè)務人員6人分別對雙桂鄉(xiāng)衛(wèi)生院和野鶴鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口支援。上半年組織業(yè)務骨干53人次到7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診宣傳、查房和業(yè)務培訓；十是增設(shè)便民利民措施。院內(nèi)添置輪椅、雨傘等便民設(shè)施，部分科室上午提前半小時上班，方面病人，開展“志愿者服務”活動等。同時袁院長對我院人員緊缺、醫(yī)?？傤~付費、遷擴建項目建設(shè)資金缺口、社區(qū)中心的經(jīng)營性質(zhì)等 — 2 —方面的問題也作了了匯報。接著楊局長就我縣實施醫(yī)改試點的工作進度和面臨的困難在會上作了匯報。甘縣長聽了匯報，對我院落實縣級公立醫(yī)院改革試點所做工作給予了充分肯定，并對今后的工作提出了要求：一是要進一步控制好各項指標，特別是績效改革，要達到職工滿意、社會滿意；二是縣醫(yī)改領(lǐng)導小組每半個月督查一次醫(yī)改工作，要重實績，看進度，要認真落實縣醫(yī)改動員會上布置的工作，統(tǒng)一全院職工的思想；三是匯總醫(yī)改實施過程中存在的問題，提交縣醫(yī)改領(lǐng)導小組解決，不能解決的向市里匯報；四是做好醫(yī)改進程的總結(jié)、信息上報，每月不少于2期；五是醫(yī)院要有長遠規(guī)劃，確定發(fā)展方向，明確功能定位，加快發(fā)展。抄送：縣衛(wèi)生局。
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