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醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

2025-01-05 07:54本頁面
  

【正文】 ? 面容要求 ? 肢部要求 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 二、表情規(guī)范 ? 微笑服務(wù)訓(xùn)練 ? 注意眼神交流 ? 三、工作裝規(guī)范 ? 基本著裝規(guī)范 ? 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范 ? 西裝和裙裝的穿著規(guī)范 醫(yī)護(hù)儀態(tài)規(guī)范 ? 醫(yī)護(hù)儀態(tài)規(guī)矩 ? 一、基本儀態(tài)規(guī)范 ? 工作站姿規(guī)范 ? 工作走姿規(guī)范 ? 工作坐姿規(guī)范 ? 蹲姿規(guī)范 ? 二、手勢(shì)規(guī)范 ? 基本手勢(shì) ? 禁忌手勢(shì) 其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀 ? 一、日常接待禮儀 ? 打招呼與握手 ? 稱謂禮儀 ? 遞送物品禮儀 ? 公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌 ? 二、介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 為他人介紹 ? 集體介紹 其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀 ? 三、電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 ? 電話禮儀注意事項(xiàng) ? 四、電梯禮儀 ? 五、茶水遞送、入座交談禮儀 醫(yī)護(hù)溝通禮儀 ? 一、溝通的三大法則:聽清楚、說明白、好話說出來 ? 二、語言溝通的禮儀 ? 傾聽禮儀 ? 交談禮儀 ? 現(xiàn)場(chǎng)情景演練、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 三、獲取患者好感的六大法則 ? 給患者良好的外觀印象 ? 要記住并常說出患者的名字 ? 讓您的患者有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替患者解決問題 ? 利用小禮物贏得患者的好感 溝通永無止境
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