醫(yī)患溝通技巧培訓ppt課件-文庫吧資料
2025-01-11 07:54本頁面
【正文】 根據(jù)您的需要為您量身制作課程內(nèi)容。充分發(fā)揮培訓的效果。 一 溝 通 的 定 義 二、溝 通 的 種 類 溝通 語言 (買剪刀） 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 聽，說，問 溝通的四大秘訣 ? 真誠 （一次談判的經(jīng)歷） ? 自信（換鈔游戲） ? 贊美他人 ? 善待他人（電梯里的鏡子） 第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設(shè)定溝通目標 ? 做好情緒和體力上 的準備 步 驟 二 ：確
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1